Rooli Casino - Аккаунт игрока был закрыт без ясной причины.

Google автоматически заполнил неверную информацию при регистрации на Rooli.com, я связался со службой поддержки, и это не составило проблемы для ее изменения, мне просто нужно было отправить правильную информацию через процесс kyc. Я сделал именно это, и в то же время я выиграл около 6000. Служба поддержки одобрила документы, за исключением селфи, в которое я должен был включить свой локоть. Я ждал и ждал, но ничего не услышал от казино, я попытался войти в учетную запись, и она была заблокирована. Связался с ними снова, и единственный ответ, который я получаю, это то, что «это административное решение, и оно окончательное».

Я не думаю, что это справедливо, что они дали мне точные инструкции о том, как решить проблему. Я следовал инструкциям, и теперь они не выплачивают. Я думал, они будут справедливы. Но это все, что угодно, но не это. Я просто не знаю, что делать. Если бы это была небольшая сумма денег, ладно, но это значительная сумма, и я чувствую, что именно поэтому они заблокировали счет.

также я опубликовал плохой отзыв на trust pilot и они сказали, что собираются исправить это публично, но в привате и в чате вживую та же самая проблема. Так что я должен сказать, что это тоже оставило очень неприятный привкус во рту

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Rooli Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, когда вы регистрировали свой аккаунт и когда вы пытались исправить личную информацию в своем профиле игрока? Не могли бы вы объяснить, в какой степени личная информация была некорректной?
• Не могли бы вы уточнить, когда вы внесли депозит в казино?
• Не могли бы вы поделиться перепиской между вами и службой поддержки, где вы признались в вводе неверных данных и попросили о помощи? Обязательно включите ответ от казино.
• Мой адрес электронной почты: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Счет создан 6 мая 2025 г.

имя, адрес, номер телефона и дата рождения были неверными, потому что Google автоматически заполнил неверную информацию. Иногда я не люблю делиться личной информацией на других сайтах из-за соображений конфиденциальности, Google сохранил эту информацию и вставил ее в саму регистрацию.

Я почти сразу же запросил изменение информации через чат, чат больше не существует, и я запросил логи чата, надеясь, что они их предоставят.

Депозит также был сделан 6 мая через Ethereum.

Если они разрешат мне получить логи чата в реальном времени, я предоставлю их в качестве доказательства того, что они дали мне указание сделать это, чтобы изменить предоставленную информацию.

Привет, Benbenny44,

Я внимательно рассмотрел ваш случай. Вы зарегистрировались с поддельными именем/фамилией, датой рождения и адресом.

Мы можем исправить опечатки в информации об игроке, если вы предоставили документы, но не можете предоставить ни одного документа, соответствующего какой-либо информации, зарегистрированной в учетной записи.

Я проверил все сообщения через службу поддержки и могу подтвердить, что ни в одном из пунктов они не подтвердили, что это будет исправлено. Они эскалировали вопрос для вас в соответствующую команду и запросили документы, чтобы они могли рассмотреть, можно ли внести изменения.

Вам сообщили, что было принято административное решение закрыть вашу учетную запись, поскольку было установлено, что вы зарегистрировались с использованием полностью поддельных данных, что является нарушением наших Условий и положений.

Даже если Google автоматически заполнил одно поле неправильно, потребуется несколько кликов, чтобы просмотреть всю регистрационную информацию, которую вы вводили неправильно на каждом этапе.

Поскольку мы не можем вас проверить, так как ни одна из ваших данных не совпадает с учетной записью вообще, ваша учетная запись не будет открыта повторно. Ваши выигрыши удерживаются как нарушение наших условий, а также как нарушение порога KYC, требования к документам, которые вы не можете выполнить.

Кроме того, вы связались с нами по поводу неверных данных только 07.05, после того как вы получили выигрыш, а не сразу.

12.2 Казино оставляет за собой право запросить документы для проверки, прежде чем сможет обработать ваш вывод (удостоверение личности, платежные системы, счета за коммунальные услуги и т. д.), следуя стандартным процедурам KYC (Знай своего клиента), даже если вы ранее предоставили аналогичную или другую документацию), а также задержать любые возвраты на время, необходимое для проверки вашей личности. В случае предоставления вами ложных или неполных Персональных данных вывод может быть отклонен, а Учетная запись игрока будет закрыта, о чем вы будете уведомлены по электронной почте.

10.3 Казино не терпит преимущественных игр. Любой игрок, который попытается получить преимущество от приветственных предложений казино или других акций, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов по следующим причинам:

предоставление неверных регистрационных данных;

10.4 Казино оставляет за собой право закрыть ваш игровой счет и вернуть вам сумму на вашем счете за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств по собственному усмотрению и без каких-либо обязательств по указанию причины или предоставлению предварительного уведомления.

Спасибо,

Команда по обзору казино Rooli

Уважаемые команды Rooli Casino и Casino Guru!

Спасибо за ваш ответ от 28 мая 2025 года о моем заблокированном счете с балансом €4820. Я ценю, что вы нашли время объяснить свою позицию, но я с уважением не согласен с некоторыми моментами и считаю, что эта ситуация заслуживает справедливого разрешения. Моя цель — вернуть свои средства, и я надеюсь, что Casino Guru сможет помочь добиться разумного результата.

Признаю, что при первоначальной регистрации были указаны неверные данные (имя, дата рождения, адрес), но это была честная ошибка, вызванная автозаполнением Google. Когда я начал заполнять форму, сработало автозаполнение и заполнило поля старой информацией из другой формы, которую я отправил в другом месте — вероятно, это было что-то случайное, что я не перепроверил. Это произошло за один раз, а не через несколько преднамеренных шагов, и я не заметил этого, пока не попытался вывести свой выигрыш. Как только Рули указал на это, я отправил свои правильные документы KYC (удостоверение личности, подтверждение адреса и кошелек ETH для моего депозита в размере 60 евро), чтобы исправить проблему.

12 мая 2025 года ваш агент Салли подтвердила в чате, что она получила мои документы и передала мое дело в «соответствующий отдел». Она сказала, что я получу обновление по электронной почте, но на данный момент — 28 мая 2025 года, 16:01 CEST — я ничего не слышал. Это молчание, даже после того, как я сделал все, о чем меня просили, кажется несправедливым и, похоже, не соответствует стандартам вашей лицензии Curacao eGaming (№ OGL/2023/174/0082).

Вы упомянули пункты 10.3, 10.4 и 12.2 ваших Условий, заявив, что мой аккаунт был закрыт из-за «поддельных данных» и не предоставили соответствующих документов. Но я сразу же отправил свои настоящие документы, чтобы исправить ошибку, которая была вызвана автозаполнением, а не намерением обмануть. Я обратился в службу поддержки 7 мая 2025 года, вскоре после моей попытки вывода средств, что, по моему мнению, было разумной попыткой разобраться с этим. Решение Rooli заблокировать мой аккаунт без четкого сообщения или возможности решить этот вопрос должным образом не кажется справедливым обращением, особенно когда на кону такой большой баланс.

Я прошу Rooli пересмотреть свое решение и поработать над справедливым решением. Я был бы готов принять частичную выплату в размере €3000 на мой кошелек ETH в качестве компромисса, учитывая мой баланс в размере €4820 и мои усилия по выполнению ваших требований KYC. Я также с радостью проведу дополнительную проверку, например, видеозвонок (согласно пункту 9.8), чтобы продвинуться вперед. Я надеюсь, что Casino Guru сможет выступить посредником и побудить Rooli решить это справедливо, тем более, что ошибки, такие как ошибки автозаполнения, являются обычным явлением и не должны приводить к потере средств.

Спасибо, Бен К.

Спасибо за объяснения с обеих сторон.

Уважаемый игрок,

Предоставление ложных персональных данных категорически запрещено во всех онлайн-казино.

Последствия таких действий варьируются от конфискации остатка до невозможности завершить проверку.

Я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем и убедиться, что вся предоставленная информация верна, прежде чем начинать игру.

Я понимаю, что вы не сделали этого намеренно, но, к сожалению, это не имеет значения. Онлайн-казино смогут помочь вам с неправильно введенной личной информацией только до определенного момента; однако после того, как вы накопили свой выигрыш, уже поздно просить о помощи.

К сожалению, поскольку вы получили свой выигрыш, не попытавшись заранее исправить ситуацию, это является нарушением правил казино, и мы не сможем вам помочь.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.