Игрок из Германии боролся с игровой зависимостью и просил заблокировать его счет, но казино неоднократно игнорировало его опасения и призывало его продолжать играть с бонусами. Он чувствовал себя в ловушке и продолжал вносить депозиты, накапливая убытки в размере не менее 500 евро. Его счет в конечном итоге был закрыт после неоднократных обсуждений с казино. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что они не могут оказать ему дальнейшую помощь, поскольку он не предоставил запрос на самоисключение, в котором четко излагалась бы его проблема с азартными играми, что было необходимо для рассмотрения дела. Дело было завершено рекомендациями о том, как правильно запрашивать самоисключение в будущем.
Rooli Casino - Аккаунт игрока не закрыт, несмотря на запросы о самоисключении.
Закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 500 EUR
Rooli Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, у меня игровая зависимость, и я хотел, чтобы мой аккаунт заблокировали. После того, как я неоднократно писал им с просьбой заблокировать мой аккаунт, мне всегда говорили успокоиться и взять выходной. Затем они продолжали давать мне бонусы, чтобы я продолжал играть. Это означало, что я продолжал попадать в ловушку и должен был снова вносить депозит.
Я не думаю, что это нормально. Я продолжаю просить их заблокировать мой счет и у меня все время возникает соблазн снова внести депозит.
Надеюсь, вы сможете мне как-то помочь, потери составляют не менее 500 евро, если не больше.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Porzelan776153,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и нашел следующее:
Самоисключение
Если вы хотите заблокировать доступ к своей учетной записи на нашем сайте, вы можете самостоятельно лишить себя доступа к своей игровой учетной записи на Rooli.com на желаемый период.
Чтобы включить самоисключение, посетите раздел «Ответственная игра» в своей учетной записи. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки клиентов через чат («Написать в чате») или отправив нам сообщение, когда сотрудники службы поддержки не в сети, используя функцию «Оставьте нам сообщение» в нижней части сайта.
Не могли бы вы сообщить, сообщили ли вы казино о своей проблеме с азартными играми? Пожалуйста, перешлите мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, казино знает об этом, но продолжает предлагать мне всякие штуки и бонусы. Из-за этого я не могу остановиться и продолжать платить, я просто хочу, чтобы меня заблокировали, но продолжаю проигрывать еще больше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мой аккаунт теперь закрыт. После многократных обсуждений они, наконец, закрыли его. Теперь единственная проблема, которая осталась, это деньги, которые я потерял за это время.
что будет дальше?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Porzelan776153!
Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, и я извиняюсь за задержку с ответом, Porzelan776153. Я понимаю, как неприятно чувствовать, что казино не смогло защитить вас, но мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором вы четко изложили проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела, и из вашего скриншота я вижу только, что вы сообщили казино, что вы недовольны выигрышем. Поскольку вы не сообщили казино о своей проблеме с азартными играми, и ваш счет был закрыт, мы не можем рассматривать этот случай как неудавшееся самоисключение. Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем, если вы почувствуете, что азартные игры стали для вас сложной задачей.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день; следовательно, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
