Игрок из Германии запросил вывод €1850 после выигрыша, но столкнулся с блокировкой счета, а служба поддержки сослалась на политику ответственной игры и отклонила выплату. Он искал справедливого решения, поскольку отказался принять возврат своих меньших депозитов вместо выигрышей. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, связавшись с казино за разъяснениями, но не получила от них ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью. После дальнейшего расследования жалоба была в конечном итоге отклонена как необоснованная из-за доказательств того, что учетная запись игрока была связана с несколькими учетными записями, что нарушало Условия и положения казино.
Rooli Casino - Счет игрока закрывается, а выигрыши конфискуются.
Необоснованная жалоба
Количество: 1 850 EUR
Rooli Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Привет,
Я создал аккаунт в Rooli и играл. Я выиграл и запросил вывод €1850. Я также немедленно загрузил документы для проверки.
Теперь мой аккаунт заблокирован и мне отказывают в выплате. Поддержка ссылается на свою политику ответственной игры и хочет оставить мой выигрыш.
Вместо выплаты вы хотите вернуть мне депозиты. Однако я отказываюсь от этого, поскольку я не вносил депозита даже близко к сумме, которую выиграл.
Я тоже пытался найти компромисс, но казино не сдвинулось ни на дюйм.
Я верил, что это солидное казино, которое честно и прозрачно. Однако я не чувствую, что со мной обращаются честно.
Такое поведение абсолютно сомнительно со стороны авторитетного и лицензированного казино.
Я хотел бы достичь справедливого соглашения, по которому мне выплатят мой выигрыш.
Спасибо.
Дорогой timsstorylp,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в Rooli, и о разочаровывающем опыте, который вы получили при выводе средств.
Я вижу, что вы уже переслали соответствующее сообщение, что очень полезно.
- Чтобы продолжить это дело, могли бы вы уточнить, упоминали ли вы когда-либо о наличии у вас проблем с азартными играми или участвовали ли в каком-либо разговоре об ответственной игре при взаимодействии с казино? Эта информация может пролить свет на то, почему они ссылались на свою политику ответственной игры в этом случае.
Ваше сотрудничество необходимо для нас, чтобы продолжить и попытаться решить этот вопрос справедливо. Чем больше у нас будет подробностей, тем лучше мы сможем помочь вам найти подходящее решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение, пока мы проводим дальнейшее расследование после вашего ответа. Заранее благодарим за ваш ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я не помню, чтобы у меня были подобные разговоры с казино.
С наилучшими пожеланиями.
Спасибо.
Привет, timsstorylp,
Спасибо за ваш ответ.
Поскольку вы упомянули, что не помните никаких разговоров с казино относительно ответственной игры, мне нужно будет разобраться подробнее, почему они ссылались на свою политику ответственной игры. Чтобы прояснить ситуацию, не могли бы вы сообщить мне, являетесь ли вы в настоящее время самоисключенным или самоисключились из других казино? Это может дать дополнительный контекст для решения казино и помочь нам лучше понять ситуацию.
Еще раз благодарю вас за понимание и с нетерпением жду вашего ответа.
Привет,
Я уже вышел из других казино или мой аккаунт был удален.
Думаю, в 2024 году я взял перерыв на год в другом казино.
Спасибо.
Большое спасибо, timsstorylp, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Кубо ( [email protected] ) , который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой timsstorylp ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Rooli Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Rooli !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом случае и описать причины, по которым счет игрока был закрыт, а его выигрыши конфискованы?
Заранее спасибо за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет,
Я запрашиваю обновление.
Спасибо.
Дорогой timsstorylp ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться.
Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
В то же время я рекомендую связаться с лицензирующим органом Curaçao Gaming Control Board и подать жалобу через их официальную контактную форму по адресу https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Пожалуйста, убедитесь, что вы включили в свою жалобу имя оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет признана неприменимой. У Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.
Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу регулирующему органу, можно найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Если вам нужна помощь в подаче жалобы или вы получили ответ от регулирующего органа, сообщите мне, отправив электронное письмо по адресу [email protected] .
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Всем привет ,
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Rooli Casino . Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Уважаемое казино Rooli,
Я ответил на ваш запрос о повторном открытии и прошу вас ответить как можно скорее.
Спасибо.
Дорогой timsstorylp ,
Я хотел бы сообщить вам, что в настоящее время я общаюсь с представителем казино по поводу вашей проблемы. Я предоставлю вам обновление, как только получу всю необходимую информацию, связанную с вашим случаем.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Привет,
Спасибо за обновление.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой timsstorylp ,
После тщательного изучения Вашего дела я хотел бы поделиться результатами нашего расследования.
На основании представленных казино доказательств я вынужден с сожалением отклонить вашу жалобу как необоснованную .
Доказательства ясно показывают, что ваша учетная запись связана с другими учетными записями, все из которых были созданы или доступны с одного и того же устройства или местоположения, с соответствующей информацией. Создание нескольких учетных записей для использования бонусов является серьезным нарушением Условий и положений в большинстве онлайн-казино, поскольку это подрывает целостность игровой среды. Такая практика может привести к несправедливым преимуществам, таким как использование бонусов или акций, предназначенных для отдельных учетных записей. Это нарушает справедливость и баланс, которые казино стремятся поддерживать, что имеет решающее значение для всех игроков. Кроме того, это может привести к значительным финансовым потерям для казино, что потребует строгого соблюдения политик против такого поведения.
На будущее, я настоятельно рекомендую строго придерживаться Правил и условий казино и избегать любых попыток получить несправедливые преимущества путем создания нескольких аккаунтов. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, но доказательства неоспоримы.
Спасибо за понимание, и мне жаль, что я не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
