Rooli Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали? Если возможно, пожалуйста, разместите ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения, здесь, в этой теме.
• Правильно ли я понимаю, что сумма бонуса не была разблокирована?
• Также, правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод до выполнения условий по отыгрышу? Вы отменили бонус?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.

Привет Кристина,

Спасибо за ваш ответ.

Я только что отправил электронное письмо [email protected] со всеми соответствующими документами и подробностями по моему делу. Это включает:

- Мой недавний разговор со службой поддержки казино

- Вся переписка по электронной почте с казино

- Моя полная история ставок

- Моя история платежей, включая депозиты и выводы средств

Обратите внимание, что у меня больше нет доступа к моей переписке со службой поддержки от сентября 2024 года, так как она была слишком давно и больше недоступна.

Если вам что-то еще понадобится или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.

Еще раз спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Нико ***

Итак, я рассмотрел всё, что вы предоставили, и, боюсь, больше ничем вам помочь не сможем. Я проверил условия бонуса и обнаружил следующее:

1.15. Если не указано иное, максимальная сумма вывода средств:

Бонусный выигрыш составляет: 5000 EUR/USD, 7500 CAD/AUD/NZD, 50000 NOK.

Важно отметить, что значение имеет то, были ли сделаны ставки во время действия бонуса, а не то, как выглядел ваш баланс после каждой ставки. Полная история вашей игры показывает, что у вас был активный бонус с самого начала и до выполнения условий по отыгрышу. Это означает, что правила бонуса, включая максимальный лимит вывода, применяются ко всем вашим выигрышам за этот период.

Мы понимаем, что это может вас разочаровать, но эти правила вполне стандартны для бонусов казино. Судя по тому, что мы видели, казино, похоже, верно следовало своим правилам, ограничивая ваш выигрыш.

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, я бы посоветовал полностью отказаться от бонусов, если вы предпочитаете не сталкиваться с этими ограничениями.

По указанным выше причинам мы закрываем эту жалобу. Сожалеем, что не смогли помочь вам в этот раз. Если вам понадобится помощь по каким-либо другим вопросам, пожалуйста, свяжитесь с нами.