Игроку из Швейцарии была заблокирована возможность вывода 190 евро в казино Rooli из-за требования подтверждения аннулированной карты. Он предоставил соответствующие документы на свою текущую карту, но казино продолжало отклонять его запрос на вывод средств. Он обратился с просьбой принять предоставленные им документы и осуществить вывод средств на новую карту. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания от отдела по работе с жалобами, что препятствовало дальнейшему расследованию или разрешению ситуации на тот момент. Игроку сообщили, что он может возобновить рассмотрение жалобы, если захочет продолжить общение.
Rooli Casino - Вывод средств игроком заблокирован из-за проблем с проверкой карты.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 190 EUR
Rooli Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводВывод средств заблокирован из-за невыполнимой задачи проверки карты.
Привет,
Я обращаюсь к вам с просьбой помочь вернуть мои 190 евро, выведенные из Rooli Casino, которые были несправедливо заблокированы.
Хронология событий:
1. При первой регистрации в Rooli я внесла депозит, используя свою дебетовую карту PostFinance, заканчивающуюся на 4663.
2. Некоторое время спустя эта карта была утеряна. Мой банк (PostFinance, Швейцария) аннулировал её и выдал мне новую карту, заканчивающуюся на 3862. Карта, заканчивающаяся на 4663, физически больше не существует.
3. Я зарегистрировал свою новую карту (заканчивающуюся на 3862) в своем кошельке Apple Pay.
4. Мой последний депозит в размере 40 евро был сделан с помощью этой новой карты через Apple Pay, а НЕ с помощью старой карты, заканчивающейся на 4663.
5. Я запросил вывод 190 евро (мой баланс, включая выигрыш).
Проблема:
Служба поддержки Rooli постоянно отклоняет мои запросы на вывод средств, требуя фотографию лицевой и оборотной стороны карты, заканчивающейся на 4663. Это невозможно, поскольку эта карта была аннулирована моим банком и больше не существует. Кроме того, эта карта НЕ использовалась для моего последнего пополнения счета.
Документы, которые я уже отправил Рули:
- Замаскированное фото моей платежной карты (заканчивающейся на 3862), в соответствии с их правилами (средние 6 цифр и CVC-код закрыты).
— Выписка из банка, четко показывающая перевод 40 евро через Apple Pay с карты 3862 на счет Рули.
— Скриншот, показывающий карту 3862, зарегистрированную в моем кошельке Apple Pay.
Несмотря на предоставление всей этой информации, Рули продолжает требовать фотографию несуществующей карты, заканчивающейся на 4663, и отказывается обработать мой запрос на снятие средств.
Что я прошу:
- Компания Rooli должна принять уже предоставленные мной документы для проверки.
- Обработка моего запроса на вывод 190 евро на мою новую карту, заканчивающуюся на 3862.
Я с удовольствием предоставлю любую дополнительную документацию, которая будет разумной и возможной, включая, при необходимости, официальное письмо от PostFinance, подтверждающее аннулирование карты 4663.
Спасибо за помощь.
МК
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.
- Сколько депозитов вы внесли с помощью карты, заканчивающейся на 4663? Вы когда-нибудь подтверждали право собственности на эту карту в казино Rooli? Обратите внимание, что в процессе KYC казино обязано подтвердить право собственности на все платежные методы, использованные для пополнения счета.
- Вы обращались в службу поддержки клиентов, чтобы объяснить свою ситуацию? Если да, то какой был их ответ или предложение?
- Могли бы вы получить официальное подтверждение от вашего банка о том, что вы являетесь владельцем карты, заканчивающейся на 4663?
- У вас есть выписки с банковского счета по этой карте, содержащие информацию о транзакциях, совершенных в период внесения вами средств на счет в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Roberman!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
