Rooli Casino - Вывод средств игроком заблокирован из-за проблем с проверкой карты.

Вывод средств заблокирован из-за невыполнимой задачи проверки карты.

Привет,

Я обращаюсь к вам с просьбой помочь вернуть мои 190 евро, выведенные из Rooli Casino, которые были несправедливо заблокированы.

Хронология событий:

1. При первой регистрации в Rooli я внесла депозит, используя свою дебетовую карту PostFinance, заканчивающуюся на 4663.

2. Некоторое время спустя эта карта была утеряна. Мой банк (PostFinance, Швейцария) аннулировал её и выдал мне новую карту, заканчивающуюся на 3862. Карта, заканчивающаяся на 4663, физически больше не существует.

3. Я зарегистрировал свою новую карту (заканчивающуюся на 3862) в своем кошельке Apple Pay.

4. Мой последний депозит в размере 40 евро был сделан с помощью этой новой карты через Apple Pay, а НЕ с помощью старой карты, заканчивающейся на 4663.

5. Я запросил вывод 190 евро (мой баланс, включая выигрыш).

Проблема:

Служба поддержки Rooli постоянно отклоняет мои запросы на вывод средств, требуя фотографию лицевой и оборотной стороны карты, заканчивающейся на 4663. Это невозможно, поскольку эта карта была аннулирована моим банком и больше не существует. Кроме того, эта карта НЕ использовалась для моего последнего пополнения счета.

Документы, которые я уже отправил Рули:

- Замаскированное фото моей платежной карты (заканчивающейся на 3862), в соответствии с их правилами (средние 6 цифр и CVC-код закрыты).

— Выписка из банка, четко показывающая перевод 40 евро через Apple Pay с карты 3862 на счет Рули.

— Скриншот, показывающий карту 3862, зарегистрированную в моем кошельке Apple Pay.

Несмотря на предоставление всей этой информации, Рули продолжает требовать фотографию несуществующей карты, заканчивающейся на 4663, и отказывается обработать мой запрос на снятие средств.

Что я прошу:

- Компания Rooli должна принять уже предоставленные мной документы для проверки.

- Обработка моего запроса на вывод 190 евро на мою новую карту, заканчивающуюся на 3862.

Я с удовольствием предоставлю любую дополнительную документацию, которая будет разумной и возможной, включая, при необходимости, официальное письмо от PostFinance, подтверждающее аннулирование карты 4663.

Спасибо за помощь.

МК

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.

• Сколько депозитов вы внесли с помощью карты, заканчивающейся на 4663? Вы когда-нибудь подтверждали право собственности на эту карту в казино Rooli? Обратите внимание, что в процессе KYC казино обязано подтвердить право собственности на все платежные методы, использованные для пополнения счета.
• Вы обращались в службу поддержки клиентов, чтобы объяснить свою ситуацию? Если да, то какой был их ответ или предложение?
• Могли бы вы получить официальное подтверждение от вашего банка о том, что вы являетесь владельцем карты, заканчивающейся на 4663?
• У вас есть выписки с банковского счета по этой карте, содержащие информацию о транзакциях, совершенных в период внесения вами средств на счет в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника