Игрок из Боливии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Игрок подтвердил, что прошел проверку KYC и запросил только вывод средств без бонусов. После общения с командой по рассмотрению жалоб проблема была решена, и игрок получил свой выигрыш, в результате чего жалоба была отмечена как решенная.
Roostake Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 90 EUR
Roostake Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Они никогда не отвечают, я жду уже больше 4 часов. Вчера я вывел деньги, и они не одобрили. Я ждал 24 часа, пока их одобрят, но они не отвечают. Это казино — мошенничество. Я требую вернуть свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mariateamoyiyi!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемая mariateamoyiyi, есть ли на вашем счете в казино какие-либо ожидающие вывода средства?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, да, у меня есть снятие денег, посмотрите, я вам покажу.
Я требую, чтобы они удалили это казино со своей платформы, потому что я вошел в это казино с помощью этих средств, они обманули меня, и я пригласил 3 друзей, и то же самое произошло с ними, и все потому, что я рекомендовал их, это мошенничество, я был проверен с первого раза, когда я создал учетную запись, они никогда не отвечают, у них нет бюджета на чат или агента, я не знаю, почему у них есть это казино на их платформе, если это мошенничество...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемая mariateamoyiyi, верно ли, что ваш вывод средств не находится на рассмотрении, а фактически был отклонен?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, подтверждаю, что я прошёл проверку.
Только прибыль, я не принимаю никаких бонусов, и у меня нет никаких бонусов, даже выводимых, только они отклоняют все остальное, это мошенники, они никогда не отвечают и не оказывают поддержку
они никогда не отвечают
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемая mariateamoyiyi, вы запросили вывод средств тем же способом, который использовали для депозита?
Удавалось ли вам когда-нибудь успешно вывести средства из этого казино?
Предоставило ли вам казино какое-либо объяснение, почему ваш вывод средств был отклонен?
Просили ли вы казино подтвердить, что для этого вывода средств не требуется дополнительная проверка?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я уже выводил деньги тем же способом, и они мне отказывают, они никогда не отвечают, создайте учетную запись самостоятельно и подтвердите, обратитесь в службу поддержки, вы увидите, что они никогда не отвечают в чате, всегда бот, никаких сообщений на электронную почту, ничего
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
И я не знаю, почему это казино все еще существует на своей платформе, если оно поддельное.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я ЗАКОНЧУ ЭТО, ТАК КАК МОИ ДЕНЬГИ БЫЛИ ПЕРЕВЕЗЕНЫ. СПАСИБО.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая mariateamoyiyi,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
