Игрок из Германии ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Получив от игрока подтверждение того, что его средства были потеряны во время игры, мы выразили сожаление и сообщили, что жалоба будет закрыта.
Roostake Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 4 787 EUR
Roostake Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Казино заявляет, что срок выплаты составляет от 1 до 24 часов. Служба поддержки не отвечает по электронной почте, а в чате нет полезных ответов.
Я жду уже более 24 часов, но моя выплата все еще не получена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kronos1995!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я полностью прошел проверку с понедельника.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, служба поддержки порекомендовала мне отменить вывод средств, так как вывод криптовалюты обрабатывается быстрее.
У меня ожидается один вывод средств через криптовалюту и два вывода на кредитную карту. Интересно, что-нибудь получится.
У этого казино чрезвычайно большое количество негативных отзывов, и я волнуюсь, что не получу свои деньги обратно.
Они нарушают собственные правила и условия. Вывод средств не обрабатывается в течение 24 часов. В чате только стандартные ответы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kronos1995!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я потерял выплату, потому что казино перестало отвечать. Дело можно закрыть…
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый Kronos1995, спасибо за ваш ответ.
Мне очень жаль это слышать, но я вас понимаю. Поскольку вы решили разыграть свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Я понимаю, что этого бы никогда не случилось, если бы вы смогли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем требовать от казино возврата вашего проигранного выигрыша.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
