Игрок из Сальвадора вносит депозит, чтобы получить доступ к бесплатным вращениям, но замечает, что казино аннулирует и бонус, и его выигрыш после того, как он выполнил условия отыгрыша. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, он не получает никакой информации о проблемах и чувствует себя несправедливо обиженным.
Roostake Casino - Игрок утверждает, что казино его обмануло.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 20h 26m 57s
Roostake Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мне удалось получить доступ к бесплатным вращениям, которые это казино предлагает новым игрокам, даже несмотря на то, что для их получения мне пришлось внести депозит и поставить на кон свой реальный баланс (а не бонусный баланс, поскольку они его заблокировали).
Как только я сделал депозит, я начал часами отыгрывать, так как очень хотел получить этот бонус. Когда я узнал сумму, которую они запросили для разблокировки бонусных средств, я заметил, что они списали бонус с моего счёта в тот момент, когда я начал делать ставки, а через несколько минут списали и сумму, заработанную мной на реальном счёте.
Я обратился в службу поддержки клиентов за помощью, и они «эскалировали» этот вопрос через какой-то свой специальный отдел. Самое странное, что каждый раз, когда я обращаюсь к ним за обновлениями, они называют этот отдел другим именем и отказываются мне помочь или предоставить обновления. Они просто говорят, что у них нет информации и мне нужно подождать. Эта проблема не решается уже неделю.
Если вы сообщите об этом казино о мошенничестве, я буду очень признателен. Их служба поддержки клиентов ведёт себя крайне подло, и они постоянно держат меня за идиота, притворяясь, что не понимают, о чём я говорю. У меня были доказательства вывода средств, которые они сделали, когда я начал играть, а также время получения бонуса и внесения депозита. Это полная чушь. Очевидно, что они сняли с моего счёта реальную сумму, которую я заработал.
Пожалуйста, примите меры против этого казино, меня много раз обманывали, и я не хочу, чтобы кто-то снова стал жертвой мошенничества.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бесплатных вращений, которые вы активировали и с которыми играли? Как вы получили доступ к этим бесплатным вращениям?
Активировали ли вы какие-либо другие бонусы для новых игроков до того, как начали использовать эти бесплатные вращения?
Была ли ранее заблокирована возможность использования каких-либо бонусов в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Именно через эту страницу вы получили бонус для этого казино, который больше не доступен для пользователей из Сальвадора. Самое странное, что они заблокировали мой аккаунт, хотя они работают над моим «делом» со своей «соответствующей командой». Эта команда не существует. Прошло около двух недель с тех пор, как я сообщил об этой проблеме, и они не хотят предоставлять мне никаких обновлений, отказываются передавать меня руководителю и каждый раз, когда я обращался к ним, закрывали мой чат. Если у казино нет денег или права платить по акции, НЕ ПРЕДЛАГАЙТЕ НИЧЕГО. Я внес депозит, так как он был необходим для ставок, но поскольку я выигрывал много денег (без моего бонусного баланса), они решили удалить оба баланса с моего аккаунта, а затем заблокировали.
Это неприемлемо. Я доверял вам и этому казино, но теперь чувствую, что никому нет дела до моих денег, моего депозита и моей прибыли. Это полный обман, это казино нужно закрыть немедленно. Мне надоело быть обманутым. Мне это надоело. Этому казино следует найти другой способ зарабатывать, а не воровать у своих клиентов. Я заметил, что я не единственный, кого обманули. Очень грустно.
Это был единственный бонус, который я когда-либо активировал и использовал у них. В первый раз меня обманули, потому что, возможно, они не хотели платить деньги и оставили их себе. Я запросил возврат средств, но они отказались сделать это. Теперь мой аккаунт забанен, они смеются надо мной каждый раз, когда я к ним обращаюсь, а у меня вообще нет денег. Какой замечательный опыт!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно конфискации ваших средств на [email protected] ?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, fgonser!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Чаты не сохраняются, и, похоже, они их удалили или что-то в этом роде. Нет никаких записей о том, что они мне сказали. Просто к вашему сведению, они всё ещё ждут обновления от своей специальной команды, чтобы «решить» мою проблему. Я могу попробовать начать новый чат, и я на 100% уверен, что они предоставят мне ту же информацию, так что вы увидите, что я не вру. Они просто говорят одно и то же целый месяц. Дайте мне знать, если это поможет, чтобы я мог начать с ними новый чат.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой fgonser
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Питером ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Спасибо, fgonser, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в Roostake Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Всем привет,
Во-первых, когда вы начинаете отыгрывать, система всегда показывает в уведомлениях, сколько дней осталось до выполнения условия отыгрыша. Для каждого бонуса это также чётко указано, например: «Срок отыгрыша: 3 дня» (это просто пример).
Согласно статистике вашего счёта, мы видим, что вы внесли 10 долларов, но период отыгрыша (или «количество дней активности для отыгрыша») уже истёк. В связи с этим мы передадим всю информацию в Casino Guru конфиденциально, чтобы не загружать сюда ваши персональные данные.
Пожалуйста, поймите, что у нас очень хорошая репутация в отрасли. Практически на каждой крупной конференции у нас есть собственный стенд, где люди могут лично познакомиться с нашей командой, поэтому мы совершенно не заинтересованы в том, чтобы кого-то обманывать — будь то на 10 долларов или на 10 миллионов.
Благодарим вас за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Конечно, это было не так, ведь с тех пор прошли месяцы, и ваша «служба поддержки» постоянно говорила мне, что дело передают в какой-то особый отдел. Как только я внёс депозит, вы забрали мой бонус, а когда я достиг требования по отыгрышу, без всякой причины списали мой бонус и выигрыш с моего депозита. Когда я обратился в службу поддержки, они сами увидели, что мне нужно ещё время, чтобы сделать необходимые ставки и вывести средства. Проблема в том, что вы невероятно бесстыдны и не можете смириться с тем, что я достиг требования по отыгрышу, пополнив счёт всего на 10 долларов, и выиграл почти 300 долларов в бесплатных ставках.
Их бесстыдство настолько велико, что теперь они выдумывают эту историю, такую же лживую, как и они сами. Они фальшивые, и я надеюсь, что никто никогда не воспользуется их устаревшими услугами. Мне ничего не нужно, потому что я знаю, что в конце концов им всё сойдет с рук, но я знаю, что это казино играет в своих интересах и не выносит, когда кто-то играет так же хорошо, как я.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
И перестаньте так зацикливаться на том, что не нужно никого обманывать за 10 долларов. Я НЕ ТРЕБУЮ ЭТИХ 10 долларов, Я ТРЕБУЮ ТОГО, ЧТО ОНИ НЕ МОГУТ ЭТОГО ТЕРПЕТЬ, ОНИ НЕ МОГУТ ТЕРПЕТЬ, ЧТО КТО-ТО МОЖЕТ ПОЛУЧАТЬ БОЛЬШУЮ ПРИБЫЛЬ С ДЕПОЗИТОМ В 10 ДОЛЛАРОВ.
И поверьте, они продолжат это делать, если другому игроку повезёт так же, как мне. Это типичное казино, которое не даст вам получить выигрыш, пока вы не проиграете хотя бы 1000 долларов.
Ты же не смогла бы этого вынести, правда? Выдумала.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Уважаемый fgonser, я еще не получил упомянутые казино доказательства. Я на связи с представителем казино по этому вопросу и буду держать вас в курсе всех новых событий. Спасибо за ваше терпение!
Автоматический перевод:
