У игрока из Швейцарии возникли проблемы с выводом средств: обе попытки были отменены без объяснения причин. Он несколько раз обращался в службу поддержки, но не получил ответа. Его жалоба была отмечена как решённая после того, как он подтвердил, что его аккаунт верифицирован, и он ожидает вывода средств уже в третий раз. В итоге игрок отметил жалобу как решённую.
Roostake Casino - Попытки вывода средств игроком задерживаются.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 800 EUR
Roostake Casino
Индекс безопасности 6.6 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводОни отменили обе мои попытки вывести деньги, первую на карту, вторую на мою крипту, без всякой причины, поддержка даже не отреагировала на мою жалобу, может кто-нибудь помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие вывода средств?
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Переводда, у меня сейчас есть один вывод, который я жду уже третий раз, до этого я не выводил деньги и весь мой счет был верифицирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводСпасибо за ответ. Вы накапливали выигрыши с активным бонусом или без? Не могли бы вы прикрепить скриншот истории вывода средств в этой теме?
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Majtijem!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Автоматический перевод:
