Roostake Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.

Я запросил закрытие своего аккаунта после ужасной неудачи в этом новом казино. Сотрудники службы поддержки сообщили мне по электронной почте, что мой аккаунт был закрыт.

На следующий день я попытался войти в систему, и мне это все еще удалось. Затем я попытался внести депозит и сделать ставку, что мне также удалось сделать.

Это нарушение ответственной игры.

Затем я отправил им письмо с просьбой вернуть мне внесенную сумму (после того, как мне сообщили, что мой счет закрыт). Они отказались, заявив, что я мог закрыть свой счет сам из своего профиля (о чем я не знал) и что мой счет был закрыт по запросу.

Затем я снова проверил, и снова он не был закрыт. Затем я пригрозил им, сказав, что я сообщу о них, если они не вернут мне деньги, только тогда они, наконец, закрыли мой счет, но все еще отказались вернуть 500 долларов США, которые я внес после даты, когда, как они сказали, он был закрыт.

Дорогой Люкем,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не обязано защищать игрока.

С другой стороны, самоисключение представляет собой степень защиты. Если игрок успешно осуществляет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, или, если да, то только при определенных обстоятельствах.

• Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино и что вы обсуждали?
• Выражали ли вы свое мнение о каких-либо проблемах с азартными играми?
• Вы отписались от маркетинговой рассылки казино?
• Ваш аккаунт в настоящее время заблокирован?
• Использовали ли вы функцию самоисключения, имеющуюся в вашем аккаунте игрока?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет, Томас!

Последний контакт со мной содержится в прикрепленных электронных письмах к моей первоначальной жалобе.

Нет, я не говорил им о проблемах с азартными играми, а только о том, что у меня был ужасный опыт из-за длительного времени между ответами по электронной почте, рекламных баннеров с бонусом 300% за первый депозит, которые перенаправляли вас на страницы депозита, хотя вам приходилось заходить на промо-страницы, чтобы активировать их ДО того, как вы фактически вносили депозит, и игр, которые после 125 вращений даже не вернули стоимость ставки, поэтому я попросил их закрыть мою учетную запись.

Я пока не отписался от маркетинговых материалов, так как предполагал, что отмена будет распространяться и на них.

Мой аккаунт теперь заблокирован, но это произошло только после моего второго последнего общения с ними.

В предыдущих письмах я просил закрыть мой аккаунт, на что мне ответили, что он закрыт.

Я вошел в систему, чтобы проверить, и не увидел никаких сообщений о том, что моя учетная запись закрыта, и мне не сообщили о возможности самоисключения.

Я попробовал сделать депозит, чтобы посмотреть, не отменили ли они эту возможность, но депозит прошел, и я смог делать ставки без каких-либо ограничений.

После потери вышеуказанной суммы я снова связался с ними, спрашивая, почему она не была отменена, как я просил, и требуя возврата средств. Только тогда они сообщили мне о возможности самоисключения, и что я не получу возврата средств, так как они вручную отменили мой аккаунт, как я просил

Затем я снова попытался войти в систему и обнаружил, что все еще могу войти.

Поэтому я отправил еще одно электронное письмо с требованием вернуть деньги и угрозой подать жалобу, на что они ответили отказом (все это есть в письмах), поскольку они якобы выполнили мою просьбу, хотя если бы они это сделали, я бы изначально не смог внести 500 долларов.

Я понимаю ваше разочарование.

С нашей точки зрения, если вы не сообщите казино о том, что страдаете от проблем с азартными играми, вы все равно несете ответственность за любую последующую игровую деятельность, выигрыши и проигрыши. Закрытие счета не представляет собой защиту игрока, поскольку часто существует возможность повторного открытия счета по запросу, и казино не получает сигнала о том, что вам нужна защита.

Чтобы мы могли запросить возврат, нам нужно прийти к выводу, что казино имело обязательство защищать вас. К сожалению, на основании предоставленных вами доказательств и описания событий мы не можем прийти к такому выводу.

Более того, хотя маркетинговая коммуникация может быть прекращена после закрытия учетной записи, остается вероятность, что этого не произошло. Обязательно отпишитесь напрямую от новостных рассылок, которые вы получаете, или свяжитесь со службой поддержки, чтобы убедиться, что вы отписались.

Более подробную информацию и инструменты для ответственной игры вы можете найти в нашем руководстве https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Поскольку вы подтвердили, что казино закрыло ваш счет, мы больше ничем не можем вам помочь, и жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино в будущем.