Игрок из Кюрасао внес депозит на общую сумму 72€ и выиграл 1050€, но не получил помощи в завершении процесса проверки для вывода, несмотря на предоставление требуемых документов. Он не получил ответов на свои электронные письма, а поддержка в чате оказалась бесполезной. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино подтвердило его идентификацию и обработало его вывод. Затем дело было закрыто.
Roostake Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 050 EUR
Roostake Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я внес депозит в размере 72€, и на данный момент я сделал 1050€. Я отправил свое селфи и документ о поездке, чтобы пройти проверку и вывести свои выигрыши, но до сих пор ничего не произошло. Они не ответили на электронные письма, а поддержка в чате — бот, поэтому никто не может мне помочь
Пожалуйста, я хочу пройти верификацию и вывести свои 1050€. Мне нужна помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Василиос1994,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Когда именно вы отправили документы на проверку?
- Вы отправили их на электронную почту службы поддержки казино или загрузили напрямую в свой аккаунт казино?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
2 дня назад я загрузил свое селфи и отправил водительские права на страницу казино. Я также отправил их по электронной почте, мой выигрыш сегодня составляет €2,144, но я волнуюсь, потому что нет никого в поддержке. Мои деньги не с бонусом, но это четкая сумма для вывода. Я не получил бонус от казино, потому что не хотел его. Я хочу, чтобы идентификация была завершена немедленно, чтобы я мог сделать запрос на вывод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Казино, после поощрения CASINOGURU, одобрило мою идентификацию и выплатило мне деньги. Дело закрыто. Большое спасибо CASINOGURU. Казино в итоге показалось нормальным, им просто нужно наладить поддержку. Бот не помогает клиенту.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Василиос1994,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
