Roostake Casino - Вывод средств игрокам задерживается без объяснения причин.

Привет,

Я хотел бы уточнить, что я полностью верифицирован и уже успешно вывел средства.

Моя проблема заключается в следующем: я сделал вывод средств 3 дня назад. Он был отклонен без каких-либо объяснений. Я попытался связаться со службой поддержки через их чат и электронную почту, чтобы узнать причину (после двойной проверки их T&C, чтобы убедиться, что я не превышаю никаких лимитов). Никаких объяснений не получил, они просто проигнорировали мои электронные письма.

Я снова запросил отзыв — снова отказ без какой-либо причины.

Поскольку я не могу получить ответ/объяснение от службы поддержки, у меня нет другого выбора, кроме как связаться с вами, чтобы попытаться привлечь внимание их службы поддержки.

заранее благодарю за вашу помощь

Дорогой Нугии,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы совершили последний успешный вывод средств и сколько дней заняла его обработка?
• Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же способ, который вы использовали в прошлом?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет,

спасибо за быстрый ответ.

последний успешный вывод средств был 6 июня 2025 года (несколько дней назад) и занял менее 24 часов.

Я не использовал никакие бонусы, поэтому никаких накоплений нет.

и все мои депозиты были в SOLANA, и запрос на вывод средств также был в SOLANA.

спасибо

Большое спасибо за ваш ответ, Noogii. Когда вы в последний раз пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Привет,

Мне наконец удалось решить эту проблему, связавшись с ними через… Instagram.

Их поддержка действительно постыдна и непрофессиональна, но, по крайней мере, я получаю свои деньги...

Спасибо за вашу поддержку и извините за неудобства.

Дорогой Нугии,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру