Roostake Casino - Вывод средств игроком был задержан из-за проблем с верификацией.

Мне нужна ваша помощь в подтверждении моего аккаунта и выводе средств.

Мой аккаунт был полностью верифицирован с самого начала, и на балансе у меня были средства. Однако после недавней миграции платформы мой статус верификации был аннулирован.

Я повторно отправил документы для верификации, но мой аккаунт до сих пор не подтвержден. Мне срочно необходимо вывести средства, которые недоступны для вывода с января. Я неоднократно пытался вывести их, но мои запросы на вывод средств всегда отклонялись.

Я был бы признателен, если бы вы рассмотрели мою ситуацию как можно скорее, завершили верификацию моего аккаунта и устранили проблему, препятствующую выводу моих средств.

Я жду решения уже несколько месяцев, поэтому прошу незамедлительного ответа и четкого разрешения моего дела.

Благодарю за помощь. С нетерпением жду вашего ответа. С уважением.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет.

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила