Roostake Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с подтверждением электронной почты.

При попытке подтвердить свою учетную запись я не получил подтверждающее письмо ни в одну из своих почтовых папок. После обращения к чат-боту я написал в службу поддержки по электронной почте с просьбой о помощи, а также открыл заявку в службу поддержки. Я подтвердил свою KYC-верификацию, и она была одобрена, но ответа на подтверждающее письмо я так и не получил. Я пытался снова несколько раз, и после 5 попыток приходилось обращаться в службу поддержки.

Спустя более недели, после открытия 5 заявок и ежедневного общения с сотрудниками чата, я до сих пор не могу подтвердить свой адрес электронной почты. Без подтверждения электронной почты я не могу ничего вывести. У меня есть доступный баланс в размере 103 долларов, которые я хочу обналичить, но из-за отсутствия подтверждения электронной почты это невозможно.

Пожалуйста, помогите. Такое обращение немыслимо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Roostake.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• У вас есть доступ к почтовому ящику в данный момент?
• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили для подтверждения своей личности и учетной записи?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас