Игрок из Австралии не смогла подтвердить свой адрес электронной почты, несмотря на многочисленные попытки и обращение в службу поддержки по различным каналам, включая создание пяти заявок. Без подтверждения электронной почты она не смогла вывести доступный ей баланс в размере 103 долларов. Казино не ответило на запросы отдела по рассмотрению жалоб о разъяснениях и предоставлении доказательств по данному вопросу. В результате жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку было рекомендовано обратиться за дальнейшей помощью в соответствующий регулирующий орган.
Roostake Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с подтверждением электронной почты.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 100
Количество: A$100
Roostake Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Roostake.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- У вас есть доступ к почтовому ящику в данный момент?
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили для подтверждения своей личности и учетной записи?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ сейчас вышлю вам переписку по электронной почте.
Да, у меня есть доступ к электронной почте, и для прохождения KYC я загрузила селфи с паспортом. Скриншоты моей учетной записи я пришлю по электронной почте.
К вашему сведению, оба моих депозита были сделаны с использованием криптовалюты.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Smurfin123,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Лалой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Smurfin123!
Меня зовут Лала, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино Рустейк!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Лала
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводУважаемый Smurfin123,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.
Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по офшорным финансам Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming, подав жалобу через значок лицензии, размещенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.
Чтобы узнать, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти полезную информацию в этой статье .
Если вам потребуется помощь в процессе подачи заявки или вы получите ответ от регулирующего органа, пожалуйста, не стесняйтесь написать мне по электронной почте. [email protected] .
Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог предложить более благоприятное решение.
С наилучшими пожеланиями,
Лала
Автоматический перевод:
