Roostake Casino - Запросы игроков на вывод средств неоднократно отклоняются.

Я сделал около 3 депозитов на общую сумму 50€, играл и выиграл около 600€, запросил вывод 442,86€ тем же способом, что и депозиты! Моя учетная запись полностью верифицирована, и я отправил запрос на первый вывод средств 24.11.2025.

В 18:15:04 UTC мой запрос был отклонен примерно через 3 дня. Я связался со службой поддержки, которая не смогла мне помочь и сказала, что перенаправит его в соответствующую команду (они каждый раз говорят, что перенаправляют его в течение месяца, когда я спрашиваю о причинах отказа в выводе средств...). После нескольких неудачных попыток я обратился к ним по электронной почте, но без объяснения причин, и получил тот же ответ, никакой помощи. Я даже связался с ними через Instagram, но они тоже не ответили. Теперь я каждый день запрашиваю новый вывод средств, они не могут и не хотят объяснить, почему не одобряют его. Я следовал всем их правилам, я полностью верифицирован, и понятия не имею, как получить свои деньги... Я перепробовал все, они просто не хотят платить. Я пробовал даже меньшие суммы, меньше моего депозита, но все равно получил отказ... Я говорю в пустоту, нет никаких признаков желания помочь мне или объяснить, что мне нужно делать, пока они не одобрят мой вывод средств, ничего...

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы пробовали выбрать другой способ оплаты для запросов на вывод средств?
• Какие способы оплаты доступны для вывода средств в вашем аккаунте?
• Вы получили выигрыш с бонусом или без него?
• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш, который вы безуспешно пытаетесь вывести?
• Вас случайно не просили пройти какие-либо дополнительные проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.