Roostake Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются.

Уважаемый представитель Casinoguru,

Моё имя пользователя на сайте Rootake — huynb2025.

Мой связанный адрес электронной почты: [удалено администратором Casino.Guru]

Мои запросы на вывод средств (40,07 евро, а затем 101,04 евро) постоянно отклоняются с 14 ноября 2025 года и по сей день без какой-либо причины. Я обратился в службу поддержки клиентов через онлайн-чат, но они не смогли решить эту проблему и постоянно повторяли один и тот же ответ: «Служба поддержки не может обрабатывать запросы на вывод средств — все запросы на оплату обрабатываются исключительно нашей финансовой службой». Я также создал тикет с жалобой на главной странице Roostake по этому вопросу, следуя инструкциям службы поддержки от 24 ноября 2025 года. Однако с тех пор я не получил никакого ответа.

Я знал о казино Roostake через Casinoguru, Trustpilot, Askgamblers и т.д., где у него был очень высокий индекс безопасности и множество положительных отзывов. Однако я был крайне разочарован, обнаружив, что они намеренно отменили мой запрос на вывод небольшой суммы без какой-либо причины, по-видимому, пытаясь забрать даже мой депозит в 25 евро.

Я чувствую себя совершенно беспомощным в этой ситуации и искренне надеюсь, что Casinoguru сможет вмешаться, чтобы Roostake выполнил минимальное обязательство уважающего себя казино перед своими игроками, а именно обработал запрос на вывод средств.

С нетерпением ждем вашего скорейшего ответа.

Спасибо и наилучшие пожелания.

Привет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Roostake.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Делали ли вы ранее успешные выплаты из казино?
• Ваш аккаунт верифицирован? Казино запросило у вас какие-либо документы для завершения процесса верификации?
• Какой способ оплаты вы использовали при внесении депозита? Какие способы оплаты вам доступны в настоящее время?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

В ответ на ваше письмо я хотел бы ответить на ваши вопросы ниже:

• Делали ли вы ранее успешные выплаты из казино?

-----> Да, я уже много их сделал.

• Ваш аккаунт верифицирован? Казино запросило у вас какие-либо документы для завершения процесса верификации?

-----> Да, он полностью проверен и казино больше ничего не запрашивало.

• Какой способ оплаты вы использовали при внесении депозита? Какие способы оплаты вам доступны в настоящее время?

-----> Я внёс депозиты через криптовалюту. В настоящее время я могу пополнить счёт криптовалютой, картами Visa и Mastercard; для вывода средств — криптовалютой. (Мой последний депозит был через сеть USDT.SOL, вывод через USDT.SOL или USDT.TRC20... все эти платежи были отклонены без причины.)

С нетерпением ждем вашего скорейшего ответа.

Спасибо и наилучшие пожелания.

Привет.

Уважаемый господин Томас,

Я все еще жду вашего ответа.

Спасибо.

Привет.

Всем привет,

Приносим извинения, если вы столкнулись с какими-либо неудобствами.

На данный момент мы видим, что общая сумма ваших выводов из нашего казино составляет €126,32. Однако, даже если наше казино одобрит вывод, сторонний провайдер криптовалютных платежей может отменить транзакцию или столкнуться с другими проблемами.

Попробуйте отправить запрос на вывод средств еще раз, и я попрошу нашу команду тщательно проверить, не было ли расхождений с адресом вашего кошелька во время перевода.

Заранее спасибо.

Уважаемый представитель казино Rookstake,

Спасибо за ваш ответ.

Я снова подал заявку на вывод средств.

Надеюсь, что дело будет успешно рассмотрено.

С уважением.

Привет.

Уважаемый г-н Томас и представитель казино Rookstake,

Я получил выводимую сумму.

Спасибо и наилучшие пожелания.

Привет.

Дорогой huynb2022,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру