Rooster Bet Casino - Депозит игрока застрял из-за проблем с доступом к аккаунту.

Я никогда раньше не играл в этом казино. Я зашёл на их сайт и пополнил счёт на 500 евро через Pay & Play через Trustly. Деньги мгновенно списались с моего банковского счёта, но я не смог войти на сайт. Сайт просто перенаправляет меня на главную страницу и не позволяет войти в систему даже после подтверждения личности через Trustly. Начинаю думать, что стал жертвой мошенничества. Я думал, что это казино законное, так как, похоже, они работают по лицензиям Эстонии и Кюрасао. Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги. Онлайн-чат тоже не помогает.

Как они могут сразу же забрать мои деньги, но не вернуть их обратно, потому что их сайт глючит, и я не могу войти в систему?

Я также предоставлю подтверждение оплаты.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, почему в квитанции о пополнении указано «Kingswin»? Вы уверены, что отправили депозит на Rooster Bet?

Вы когда-нибудь заходили в свой аккаунт в Rooster Bet Casino?

Предоставляли ли вы казино какую-либо личную информацию, включая ваше имя, номер телефона или адрес электронной почты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Ну, это указано на их сайте, и вы можете обнаружить, что Kingswin online, похоже, владеет также сайтом Rooster.bet, так что я полагаю, что они используют одни и те же банковские счета для всех своих казино?

Rooster.bet — это бренд Dama NV, компании, зарегистрированной в соответствии с законодательством Кюрасао, регистрационный номер 152125, юридический адрес: Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Веб-сайтом управляет KingsWin Online OÜ, компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Эстонии, регистрационный номер 11535738, юридический адрес: Эстония, Харьюский край, Таллин, Кесклинна Линнаоса, Весивярава, 50-301, 10152, и действующая на основании разрешений на игорную деятельность № HKT000017 и HKL000425, выданных Налогово-таможенным департаментом Эстонии; и Dama NV, компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Кюрасао, регистрационный номер 152125, юридический адрес: Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao и Компания осуществляет деятельность на основании лицензии на осуществление электронных азартных игр № OGL/2023/174/0082, выданной Советом по контролю за азартными играми Кюрасао. Конкретные юрисдикции, подпадающие под действие каждой из этих лицензий, описаны в Условиях и положениях .

Я на 100% уверен, что внес депозит на Rooster.bet.

нет, я никогда раньше не входил в систему через Pay n Play, также известную как Trustly, или через электронную почту Rooster.bet, а также не создавал там учетную запись.

Я не предоставлял казино никаких личных данных, потому что не смог войти. Полагаю, через Trustly они получают моё полное имя, адрес проживания и дату рождения, но, как я уже говорил, после того, как я внёс огромный депозит в 500 евро, я не смог войти на сайт. Довольно странно, что они могут взять мои деньги и депозит, но после этого войти на сайт через Trustly невозможно.

И, кстати, я больше не хочу там играть ни при каких обстоятельствах, если мы сможем раскрыть это мошенничество, организованное Rooster.vet, также известным как Kingswin, онлайн. Я хочу немедленно вернуть мне деньги, а также ожидаю компенсации за эту проблему и за потерянное мной время.

Похоже, Kingswin Online владеет несколькими казино, поэтому и написано в платёжке. Похоже, они владеют возможным мошенническим Rooster.bet, где они украли мои 500 евро и не ответили на запрос и не вернули их. Кроме того, им принадлежат казино Winz, Jackpoty, Rooli, 24casino и joocasino.

Я также ожидаю от них компенсации в размере 500 евро за беспокойство, стресс и потерянное время, которые я потратил, пытаясь вернуть свои 500 евро, а они даже не пытаются их вернуть.

Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и службой поддержки казино по поводу пропавшего депозита? Это могут быть стенограммы чата или переписка по электронной почте. Мой адрес электронной почты: [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.

Здравствуйте, lasih!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжить расследование и вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.