У игрока из Германии аккаунт был деактивирован без объяснения причин, однако его запросы на вывод средств всё ещё обрабатываются. В списке на вывод средств 1200 евро, а на балансе более 400 евро, но он получает только стандартные ответы от службы поддержки без конкретных ответов или электронных писем.
Rooster Bet Casino - Счет игрока закрыт, но выигрыши задерживаются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
3d 9h 37m 29s
Rooster Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мой аккаунт был деактивирован без причины. Несмотря на деактивацию, выводы средств всё ещё обрабатываются. В списке на вывод 1200 евро, а на балансе более 400 евро.
Но я не получил никаких конкретных ответов; это были просто стандартные ответы от службы поддержки. Мои письма до сих пор не получили ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Получили ли вы какие-либо подтверждения того, что ваши запросы на вывод средств будут обработаны, несмотря на закрытие вашего счета?
- Когда именно вы подали заявку на вывод средств?
- Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
- Вы прошли полную проверку KYC?
- В какие игры вы играли в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Hamislaski!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
