Игрок из Италии выиграл примерно 499 евро в Rooster Bet, но его заявка на вывод средств была аннулирована из-за отсутствия необходимых данных. После подтверждения номера телефона он обнаружил, что его аккаунт деактивирован, и теперь пытается вернуть выигрыш.
Rooster Bet Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 16m 40s
Rooster Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
вчера
Перевод
Привет, несколько дней назад я зарегистрировался в Rooster Bet и поиграл в их казино. Я попробовал разные игры и сумел неплохо выиграть (около 499 евро) на слотах и других играх.
Я вчера попытался вывести деньги, пока всё хорошо.
Сегодня мой вывод средств был отменен из-за того, что в моем профиле «отсутствует некоторая информация». Я проверил, и оказалось, что нужно было подтвердить только номер телефона.
Через некоторое время я пытаюсь войти снова, и получаю ошибку: «Учетная запись деактивирована».
В данный момент я хотел бы вернуть свои 499 евро, которые регулярно выигрываю в казино. Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы указали какие-либо личные данные в своем профиле в казино, включая имя, фамилию, адрес и дату рождения?
- Есть ли вероятность, что вы ранее создавали другие учетные записи в этом казино?
- Вы отправляли какие-либо документы, удостоверяющие личность, в казино для проверки?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
