Игрок из Италии получил бонус после внесения депозита и выиграл некоторую сумму денег. Однако при выводе средств казино обвинило игрока в нарушении максимального лимита ставок, указанного в Условиях бонуса. Игрок утверждал, что это неправда, и требовал вернуть первоначальный депозит. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и продлили время ответа, но игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Rooster Bet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 400 EUR
Rooster Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я внес 100 евро и получил 100% бонус, который быстро потерял. С теми небольшими деньгами, которые у меня остались, я за пару дней выиграл 400 евро. Однако, когда я пошел забирать свой выигрыш, они заявили, что я нарушил условия бонуса с максимальной ставкой в 5 евро. Это совершенно неправда. Что я могу сделать, чтобы хотя бы вернуть свой первоначальный депозит?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой ДжекКастель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rooster Bet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Было ли какое-либо указание на то, играли ли вы на бонусные деньги или на реальные деньги?
- Не могли бы вы сообщить, какую максимальную ставку вы сыграли, пока был активен бонус?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу [email protected] или выложите сюда скриншоты
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваше сообщение.
Наша позиция относительно правил максимальных ставок подробно объяснена в Кодексе справедливых азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
«Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыши игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используйте правило максимальной ставки против игроков».
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр и ссылку на конкретный бонус, который вы активировали и в который играли. Мой адрес электронной почты [email protected] Обычно вы можете запросить отправку вашей истории игр в табличном формате за определенный период в службе поддержки казино.
Спасибо заранее за ваш ответ.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
