Игрок из Германии выиграл €12 500, но на следующий день его аккаунт был деактивирован. Хотя €10 500 он получил 28 августа, он всё ещё ждал оставшиеся €2000 и, несмотря на многочисленные запросы, не получил никаких дальнейших сообщений от службы поддержки. Отдел по рассмотрению жалоб не смог предъявить претензии казино без достаточных доказательств пропажи суммы.
Rooster Bet Casino - Вывод игрока был отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 2 000 EUR
Rooster Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
В конце августа я выиграл 12 500 евро. На следующий день мой счёт был деактивирован, и мне пришло электронное письмо о том, что выигрыш перечисляется на мой банковский счёт. Несколько дней спустя, 28 августа, мне сразу перевели 10 500 евро. С тех пор я жду оставшиеся 2000 евро. Я несколько раз писал в службу поддержки, спрашивая, где мои деньги. Мне также ответили, что деньги отправлены, и прислали выписки со счёта, в которых было указано только 10 500 евро. Служба поддержки больше не отвечает, и теперь я хочу получить оставшиеся 2000 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Rooster Bet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Вас когда-либо уведомляли о сумме выплаты? Вы запрашивали подробную историю игр с данными об активном балансе? Если у вас есть другие подтверждающие документы, отправьте их на мой адрес электронной почты: [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Понятия не имею, сколько я там играл, но точно несколько месяцев. Мой счёт закрыли 26 августа, о чём я узнал из письма от казино. Я играл только в слоты и использовал бонусные деньги. И нет, я не запрашивал историю игр. И сумму к выводу мне тоже никто не сообщил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Насколько вам известно, распространяются ли на полученные вами выигрыши какие-либо ограничения по максимальному выигрышу в виде бонусов?
Выражало ли казино когда-либо намерение отправить вам 12500€ вместо 10500€?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Нет, максимального выигрыша не было, и фактическая сумма выплаты никогда не упоминалась.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Имеются ли какие-либо подтверждающие доказательства пропавшей суммы?
Не могли бы вы поделиться с казино информацией о вашем обмене и обсудить сумму, которая уже была выплачена на ваш банковский счет?
Запрашивали ли вы записи GDPR у службы поддержки казино или аналогичную документацию, подтверждающую ваши заявления?
Мой адрес электронной почты [email protected]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
У казино должны быть квитанции. Мне выплатили 10 500 евро из 12 500. Они просто заблокировали мой счёт и теперь хотят обмануть меня на 2000 евро. Я считаю это совершенно неприемлемым. Пожалуйста, свяжитесь с казино для разъяснений. Большое спасибо.
С уважением, Амон
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Прошу прощения, но мы не сможем противостоять казино без достаточных доказательств.
Если вам удастся обнаружить доказательства того, что казино удержало какой-либо остаток на счете вашего игрока, не стесняйтесь обращаться к нам снова, и мы займемся этим вопросом дальше.
Благодарим за понимание. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино.
Автоматический перевод:
