Игрок из Австралии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и установила, что решение казино об аннулировании выигрышей было обоснованным из-за множественных нарушений максимального лимита ставок при использовании бесплатных вращений Bonus Store. Доказательства, предоставленные казино, подтвердили, что игрок превысил установленные лимиты ставок, что привело к отклонению вывода средств. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная.
Rooster Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: A$2 400
Rooster Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Сначала я выиграл 16 тыс. в Rooster et Casino, они не позволили мне вывести деньги из-за отсутствия актуальной фотографии. Я бы так и сделал, поэтому я проиграл 16 тыс. Затем я пополнил свой счет rcp и получил бесплатные вращения. Я не буду платить 12 долларов. Я пополнил счет и выиграл достаточно, чтобы использовать все свои ставки, так что деньги стали моими. Я смог вывести деньги. В итоге я выиграл более 3 тыс. долларов. После этого я попытался вывести 2 тыс. долларов, они продолжали отклонять мои ставки, поэтому я попытался сделать 1 тыс. долларов, затем 500 долларов и 500 долларов, в общей сложности 2 тыс. долларов. Теперь они изменили свое решение и сказали мне, что по некоторым моим ставкам я установил лимит ставок на спин. Я так устал выигрывать у этих людей после того, как влил 1000 долларов в их казино и так и не смог вывести деньги. Есть ли кто-нибудь, кто может мне помочь вернуть мои деньги? Теперь мой счет обнулился до 0 долларов?
У меня много писем и скриншотов, это несколько
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, scott1993casey!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, scott1993casey!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, нет, они отклонили мой вывод средств и вернули мой баланс к $0.00
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой scott1993casey,
Можете ли вы объяснить, почему на скриншоте вашей игры отображается баланс FUN? Вы играли только в демо-версию игры?
Кроме того, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, scott1993casey!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я сейчас открою историю разговоров и отправлю их вам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой scott1993casey,
Спасибо за предоставленные беседы.
Можете ли вы прояснить мой предыдущий вопрос относительно баланса FUN, который виден на ваших скриншотах?
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Да, это произошло с балансом FUN, но это не имеет никакого отношения к выигрышам, о которых я говорю. Это был еще один мой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой scott1993casey,
Можете ли вы переслать историю своих ставок [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
Кроме того, могли бы вы подтвердить, был ли максимальный лимит выигрыша, связанный с использованным вами бонусом? Также, каков был ваш точный баланс после завершения отыгрыша?
Обратите внимание, что если ваш отыгрыш все еще продолжался и вы сделали ставки сверх максимально допустимого лимита, казино имеет право конфисковать любые выигрыши, полученные с бонуса. Однако, если максимальный лимит ставок был превышен после окончания отыгрыша, правила бонуса больше не должны применяться.
Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, приятель, я могу попробовать войти в систему и сделать скриншот истории игр, а максимальная ставка была после того, как мои ставки были закончены, также не было правила максимального выигрыша, была только ставка. Я отправлю другую информацию на указанный вами адрес электронной почты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой scott1993casey,
Спасибо за пересланные письма. Однако скриншоты показывают только депозиты и выводы, а не историю ваших ставок.
Пожалуйста, перешлите историю ставок, если она доступна где-то в вашем аккаунте.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Эй, приятель, они не разрешают мне получить к этому доступ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо scott1993casey за всю предоставленную информацию. Для сбора дополнительных доказательств ваша жалоба будет сейчас направлена моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет scott1993casey,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Rooster Bet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Rooster Bet,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал,
Спасибо за ваше сообщение.
Мы полностью понимаем обеспокоенность scott1993casey относительно вывода его выигрыша.
После завершения процесса KYC и последующего анализа его игрового процесса было подтверждено, что спорные выигрыши были получены с использованием бесплатных вращений Bonus Store, а максимальный лимит ставок, указанный в условиях бонуса, был превышен во время игры.
Наш отдел платежей отправил ему электронное письмо с информацией о том, что из-за этой утечки соответствующие выигрыши не подлежат выводу.
Если вам потребуются дополнительные сведения, мы будем рады предоставить копию соответствующей истории ставок.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда Rooster.Bet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я хочу, чтобы это рассмотрели, так как это чушь. Почему они не отправили вам копию моей игровой истории и почему они забрали у меня все выигрыши, оставив меня ни с чем? И меня, и вас обоих. Нет, это неправильно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Rooster.Bet!
Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам некоторыми дополнительными вопросами, чтобы лучше понять всю ситуацию, и с нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой scott1993casey,
Ваша игровая история выглядит довольно обширной, но из доказательств, которые я получил до сих пор, похоже, что вы действительно сделали несколько ставок, превышающих максимальный лимит ставки, играя с активным бонусом. Как команда казино упомянула выше, пока вы играли с бесплатными вращениями Bonus Store, вы сделали несколько ставок, превышающих максимальный лимит ставки, как указано в правиле 2.2.:
Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 EUR, 5 USD, 7.5 CAD, 7.5 AUD, 7.5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR или эквивалент в других валютах, если не указано иное. Для ставок на криптовалюту максимальная ставка определяется криптовалютным эквивалентом 5 EUR на момент размещения ставки на основе обменного курса, предоставленного Coinbase Converter.
Я запросил у казино полный игровой журнал и историю бонусов, чтобы перепроверить ход событий, но боюсь, что у меня может не быть для вас позитивных новостей. Хотя я полностью понимаю, что аннулирование выигрышей может показаться немного суровым с вашей точки зрения, к сожалению, если выигрыши получены с нарушением условий бонуса, вы не имеете права их сохранить. Ни одно казино не выплатит вам никаких выигрышей при таких обстоятельствах. Хотя я не могу вынести окончательное решение в данный момент, я должен сообщить, что вероятность благоприятного разрешения вашей жалобы неопределенна.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал,
Информация была отправлена на Вашу электронную почту по Вашему запросу.
Дайте нам знать, если вам понадобится что-то еще.
С уважением,
Команда Rooster.Bet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Rooster.Bet!
Благодарим Вас за предоставленную информацию и доказательства.
Дорогой scott1993casey,
Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино.
Хотя мы считаем, что максимальная ставка должна автоматически реализовываться программным обеспечением, чтобы игроки непреднамеренно не нарушали это правило, это пока не является отраслевым стандартом, поскольку каждое казино использует собственное программное обеспечение платформы. Учитывая, что вы сделали более 40 ставок, нарушивших правило максимальной ставки, играя с бонусом (в частности, бесплатными вращениями Bonus Store), мы не можем приписать нарушение простому совпадению, и казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями, о чем вам было сообщено ранее.
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением условий бонуса казино - неоднократное нарушение правила максимальной ставки во время игры с бонусом.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
