Rooster Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Жалоба на Rooster.bet – выигрыш в размере 10 500 долларов аннулирован после того, как казино позволило мне играть и вывести средства.

Я подаю жалобу на компанию Rooster.bet, которая аннулировала с моего баланса около 10 500 долларов и позволила мне оставить себе только около 308 долларов после выполнения требований по отыгрышу кэшбэка.

Я получил бонус в виде возврата части потраченных средств в размере приблизительно 30 долларов. Я понимаю, что в условиях Rooster.bet указано, что для возврата средств требуется отыгрыш в 10 раз, а максимальный лимит выигрыша/вывода составляет 10-кратную сумму бонуса.

Однако моя претензия касается не только существования этого термина. Меня беспокоит то, как Rooster.bet применил это ограничение на практике.

После выполнения требований по отыгрышу мой баланс отобразился как реальные деньги. Казино позволило мне продолжить игру с этим балансом без какого-либо предупреждения о том, что мой выигрыш по-прежнему ограничен максимальным выигрышем.

Первоначально я вывел примерно 400 долларов, оставив на счету около 79 долларов. Затем я продолжил играть и превратил оставшийся баланс в несколько тысяч долларов. Впоследствии я отправил запросы на вывод примерно 3000 долларов, а позже еще около 3000 долларов. Эти запросы были приняты и оставались в статусе ожидания.

В итоге мой общий баланс составил приблизительно 10 500 долларов.

На протяжении всего процесса казино ни разу не предупредило меня о том, что мой баланс по-прежнему ограничен примерно 300 долларами из-за бонуса за возврат средств. Баланс отображался как реальные деньги, и система казино позволяла мне делать ставки и накапливать выигрыши.

Только позже, когда обрабатывались мои запросы на вывод средств, Rooster.bet вручную применил ограничение на максимальный выигрыш и уменьшил мой баланс примерно до 308 долларов.

Я несколько раз обращался в службу поддержки. Казино признало, что их система не применяет автоматически ограничение максимального выигрыша ко всем бонусам и что в данной ситуации может потребоваться ручная проверка финансовым отделом. Мне также сказали, что система позволила мне играть, хотя позже казино заявило, что излишек выигрыша не подлежит выводу.

Я считаю, что это поднимает серьезные вопросы о справедливости и прозрачности:

Почему мне разрешили продолжить игру с балансом, отображаемым как реальные деньги, после выполнения требований по отыгрышу кэшбэка?

Почему меня не предупредили четко о том, что мой баланс по-прежнему ограничен максимальным выигрышем?

Почему казино разрешило подать заявки на вывод средств в размере примерно 3000 долларов каждая, и они так и остались в обработке, не уведомив меня о том, что суммы вывода превысили установленный максимум?

Почему ограничение было введено только после того, как я накопил приблизительно 10 500 долларов?

Если система казино знала или должна была знать об ограничении максимального выигрыша, почему баланс не был немедленно скорректирован?

Справедливо ли со стороны казино позволять игроку делать ставки и накапливать выигрыши, отображать эти средства как реальные деньги, а затем вручную выводить почти весь баланс?

Я не утверждаю, что в условиях бонуса нет пункта о максимальном выигрыше. Моя претензия заключается в том, что казино не обеспечило прозрачное соблюдение этого ограничения во время моей игры и вместо этого позволило мне поверить, что средства, отображаемые на моем счету, являются законными средствами, доступными для вывода реальных денег.

Я прошу Casino Guru провести расследование, чтобы выяснить, насколько справедливо и последовательно компания Rooster.bet отреагировала на эту ситуацию в соответствии со своими собственными условиями предоставления бонусов и принципами честной игры.

Спорная сумма: приблизительно 10 500 долларов США.

У меня есть скриншоты баланса, запросов на вывод средств, условий бонусов и всей переписки со службой поддержки Rooster.bet, и я могу предоставить их в качестве доказательства.

Я хотел бы, чтобы Rooster.bet пересмотрела свое решение и выплатила спорный выигрыш, или, по крайней мере, предоставила четкое и технически обоснованное объяснение того, почему система позволила сделать эти ставки и снять средства, в то время как баланс отображался как реальные деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, Nazarhor!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб

Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Когда именно вы активировали и завершили отыгрыш бонуса? Если это произошло в один и тот же день, пожалуйста, укажите время начала и окончания.
• После того, как вы отыграли бонус, какова была точная сумма вашего выигрыша?
• Вы знали об ограничении выигрыша по бонусу. Было ли ограничение выигрыша в какой-либо момент после использования бонуса?
• Когда (точная дата) вы запросили 400 долларов?
• Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?

Заранее благодарю за ваши ответы.

Здравствуйте, Жан, спасибо, что изучили мою ситуацию. Я постараюсь ответить на каждый вопрос максимально точно.

• Я активировал бонус за возврат средств и выполнил требования по отыгрышу в тот же день. При необходимости я предоставлю точные даты и время из истории моего аккаунта/скриншотов.

• После выполнения требований по отыгрышу, на моем счету осталось приблизительно 400 долларов. Затем я запросил вывод 400 долларов, в результате чего на моем счету осталось приблизительно 79 долларов.

• Из оставшихся 79 долларов я продолжил играть и в тот же день увеличил баланс примерно до 6000 долларов. Позже я сделал дополнительные снятия средств в размере примерно 3000 и 3000 долларов, и в итоге общая сумма моих ожидающих снятия средств/баланса достигла примерно 10 500 долларов.

• Я знал, что у кэшбэка есть максимальный лимит выигрыша. Однако важно то, что после выполнения требований по отыгрышу казино продолжало отображать мой баланс как реальные деньги и позволяло мне продолжать делать ставки и запрашивать вывод средств. Выигрыши не были ограничены или удалены в момент их получения.

• Запрос на снятие 400 долларов был отправлен [2 августа в 00:33]. Я могу предоставить точную дату/время и историю снятий.

• Насколько я мог видеть, баланс моего счета отображался как реальные деньги после выполнения требований по отыгрышу. Мне не был показан отдельный бонусный баланс или какое-либо предупреждение о том, что полученные мной выигрыши могут быть аннулированы позже.

Это главная причина, по которой я считаю, что ситуацию следует пересмотреть, выйдя за рамки простого применения максимального срока выигрыша. Система казино позволила мне продолжить игру с этим балансом, приняла мои ставки и разрешила запросить вывод средств, но выигрыш был списан позже, а баланс уменьшился примерно до 308 долларов.

Я с удовольствием предоставлю скриншоты, историю транзакций, историю выводов средств и любые другие необходимые вам доказательства.

После выполнения требований по отыгрышу я всегда играл на реальные деньги.

Получу ли я ответ?

Это были настоящие деньги.

Уважаемый Назархор,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом К. ( rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Здравствуйте, Назархор!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить дополнительные разъяснения и доказательства относительно обстоятельств дела и выяснить, как я могу помочь в его разрешении.

Я также хотел бы пригласить казино Rooster Bet присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Rooster Bet!

Уважаемый, прошу разъяснить вам последовательность событий в данном деле.

По результатам предварительного анализа, я разделяю обеспокоенность игрока по поводу недостаточной информированности и уведомлений об ограничениях, которые по-прежнему применяются к выигрышам, полученным из средств, которые, на первый взгляд, уже представляли собой реальные денежные средства. Это вызывает вопросы как с точки зрения прозрачности, так и с точки зрения защиты прав потребителей.

Для проведения тщательной и независимой оценки дела я был бы признателен за ваш ответ, а также за любые соответствующие доказательства или документы, касающиеся этого вопроса.

Если возникнут какие-либо дополнительные обстоятельства или факторы, имеющие отношение к данному делу, которые не могут быть обнародованы, вы можете сообщить о них мне напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] или через наш чат в MS Teams. Я с удовольствием обеспечу надлежащий уровень конфиденциальности в отношении любой подобной информации.

Я надеюсь, что мы сможем вместе прояснить ситуацию и прийти к соответствующему решению.

Я рассчитываю на ваше сотрудничество.

Уважаемый Гуру Казино!

Благодарим вас за то, что вы взялись за это дело и предоставили возможность внести ясность.

Вот факты с нашей стороны:

На указанный счет игрок получил ежемесячный кэшбэк 2-го уровня в размере 30,87 CAD. Кэшбэк классифицируется как бонус в соответствии с нашими условиями и имеет требование по отыгрышу в 10 раз, а также максимальный лимит выигрыша/вывода в 10 раз превышающий сумму бонуса. В данном случае это составляет 308,70 CAD, что и является суммой, которую игрок сохранил.

Что касается ключевого момента, а именно возможности игрока продолжать делать ставки и подавать дополнительные запросы на вывод средств после выполнения требований по отыгрышу, то этот вопрос прямо рассматривается в наших условиях предоставления бонусов, пункт 1.7:

«1.7. Кэшбэк и денежные вознаграждения считаются бонусами, если не указано иное, и к ним применяются все общие правила использования бонусов. Для них действуют требования по отыгрышу в 10 раз (если не указано иное) и максимальный лимит выигрыша/вывода средств в 10 раз превышающий сумму бонуса. После завершения отыгрыша максимальный лимит выигрыша/вывода средств остается в силе. Если игрок продолжает играть без вывода средств, средства остаются полученными в рамках бонуса и подлежат тому же максимальному лимиту выигрыша/вывода средств, независимо от любых дальнейших выигрышей».

Тот же принцип отражен в пункте 1.8, который подтверждает, что ограничение на максимальный выигрыш сохраняется и после выполнения требований по отыгрышу:

"1.8. Максимальный лимит вывода средств с бездепозитного бонуса, включая бездепозитные бесплатные вращения, составляет 50 евро (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 0.00120000 BTC, 0.030000000 ETH, 0.90000000 LTC, 0.25000000 BCH, 750.00000000 DOG, 50.00000000 USDT, 125.000000 XRP, 0.20000000 BNB, 200.000000 ADA, 700.000000 TRX).

Ограничение на максимальный выигрыш сохраняется даже после выполнения требований по отыгрышу. Максимальная сумма, которую вы сможете вывести с средств, связанных с бездепозитным бонусом, составляет 50 евро. Исключения могут быть сделаны для постоянных игроков, и в таких случаях максимальная сумма выигрыша может быть увеличена. Для запроса вывода средств необходимо полностью подтвердить свою учетную запись и внести минимальный депозит.

Таким образом, завершение отыгрыша не снимает ограничение. Средства оставались бонусными до тех пор, пока они находились в игре, и ограничение применялось к итоговому балансу независимо от того, насколько он вырос.

Последовательность событий: запросы на вывод средств подаются игроком и рассматриваются до выплаты. Подача запроса не означает его одобрения. Запросы находились на рассмотрении, и в ходе этого рассмотрения применялся максимальный лимит выигрыша, прежде чем производилась выплата. Игроку была выплачена полная сумма, разрешенная условиями бонуса.

Разумеется, мы с удовольствием предоставим вам напрямую информацию о начислении бонусов, журнале ставок и хронологии запросов на вывод средств, если это поможет вам в оценке ситуации.

Спасибо!

Спасибо. Я не оспариваю наличие в условиях максимального лимита выигрыша/вывода средств. Меня беспокоит то, как этот лимит был применен к моей конкретной ситуации.

Rooster.bet подтверждает, что после выполнения требований по отыгрышу я смог продолжить игру, система приняла мои ставки, и я также смог отправить несколько запросов на вывод средств на значительно большие суммы. Несколько моих запросов на вывод средств на сумму около 3000 канадских долларов оставались в обработке в течение двух дней.

Если система и оператор с самого начала считали, что все эти средства подлежат ограничению в размере 308,70 канадских долларов, я хотел бы, чтобы Rooster.bet это объяснил:

Почему мне разрешили продолжить игру после выполнения требований по отыгрышу, не применив и не отобразив ограничение на максимальный выигрыш?

Почему система разрешила и приняла запросы на вывод тысяч канадских долларов?

Почему остаток в размере приблизительно 10 500 канадских долларов оставался в статусе ожидания в течение двух дней, вместо того чтобы быть зачисленным немедленно в соответствии с заявленным максимальным лимитом?

В какой именно момент и на каком основании было решено, что весь баланс останется «полученным в виде бонуса»?

Пожалуйста, предоставьте данные о начислении бонусов, полный журнал ставок и хронологию запросов на вывод средств, которые компания Rooster.bet предоставила самостоятельно.

Я бы также попросил Casino Guru внимательно изучить ссылку Rooster.bet на пункт 1.8. Пункт 1.8, по-видимому, касается бездепозитных бонусов, тогда как в моем случае речь идет о ежемесячном кэшбэке 2-го уровня. Пожалуйста, проверьте, применим ли пункт 1.8 к данному конкретному бонусу.

Повторюсь, я не утверждаю, что максимальный лимит выигрыша никогда не может существовать. Меня беспокоит вопрос о том, справедливо ли и целесообразно ли применять это ограничение задним числом после того, как система оператора позволила мне продолжать играть и отправлять запросы на вывод значительных сумм без каких-либо предупреждений, ограничений или указаний на то, что полученный баланс впоследствии будет аннулирован.

Уважаемое казино Rooster Bet!

Спасибо за ваш ответ.

Просим направить все вышеупомянутые доказательства, относящиеся к данному делу, по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Я также был бы признателен, если бы вы могли прокомментировать и пояснить моменты, поднятые игроком.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Гуру Казино!

Хочу уточнить, что выигрыш в размере 10 500 долларов не был получен напрямую за счет бонуса в размере 30 долларов.

Я выполнил необходимые условия по ставкам, после чего баланс стал доступен для вывода. Затем я успешно вывел средства с этого баланса. После этого я продолжил играть с оставшимися средствами и получил выигрыш.

Rooster Bet уже выплатил мне 308,70 долларов в качестве максимального выигрыша по бонусному кэшбэку. Поэтому, если они утверждают, что оставшиеся 10 500 долларов также подпадают под лимит максимального выигрыша по кэшбэку, я прошу их предоставить четкие доказательства того, что эти выигрыши были получены именно из бонусных средств в размере 30 долларов, а не из остатка средств, доступных для вывода после выполнения требований по отыгрышу.

Уважаемый Назархор,

Для уточнения, вы упомянули следующее: я выполнил необходимые ставки, после чего баланс стал доступен для вывода. Затем я успешно вывел средства с этого баланса. После этого я продолжил играть с оставшимися средствами и получил выигрыш.

Правильно ли я понимаю, что оставшиеся на тот момент средства, доступные для вывода, по-прежнему являлись частью бонуса за возврат части потраченных средств?

Привет, Михал!

Хочу убедиться, что самая важная часть моего дела понятна. Я выполнил все требования по отыгрышу и все условия бонуса за возврат средств. После этого я вывел со своего баланса 400 долларов, которые находились в обработке, и на моем счету осталось примерно 79 долларов.

Затем я продолжил играть с оставшимися 79 долларами и превратил их примерно в 10 500 долларов. Это были не выигрыши от незавершенных требований по отыгрышу — бонусные требования уже были выполнены до начала этой игры.

Я понимаю, что Rooster рассчитывает на правило максимального выигрыша, но, учитывая, что я уже выполнил условия бонуса, смог запросить вывод средств, внести депозит и продолжить игру с оставшимся балансом, получив выигрыш, я считаю, что есть веские основания для пересмотра результата.

Я не прошу рассматривать дело так, как будто условий выплаты бонуса никогда не существовало. Я прошу справедливого финансового урегулирования с учетом обстоятельств. Выплаченная в качестве бонуса сумма в 308,70 долларов, на мой взгляд, не является разумным решением, учитывая то, что произошло впоследствии.

Я прошу вас побудить Rooster.bet предложить разумную сумму урегулирования по этому делу. Я готов обсудить окончательную сумму, но мне бы очень хотелось разрешить ситуацию справедливой выплатой, а не просто закрыть дело на отметке в 308,70 долларов.

Спасибо за то, что вы изучили этот вопрос.

Также хочу отметить, что я уже 14 дней жду решения по этой жалобе. Казино было предоставлено два отдельных 7-дневных срока для ответа, поэтому я уже прождал все 14 дней, и теперь меня просят предоставить дополнительные разъяснения. Я предоставлял всю запрошенную информацию и документы на протяжении всего процесса, поэтому я был бы очень признателен, если бы дело наконец-то перешло к реальному разрешению и справедливому урегулированию, а не к очередной длительной задержке.

С уважением

Назар

Уважаемый Назархор,

Я принимаю к сведению ваш ответ и понимаю ваше желание довести дело до конца. Однако, по мере появления новой информации в ходе расследования могут возникать новые претензии, и важно, чтобы все соответствующие обстоятельства были должным образом учтены.

Также имейте в виду, что отсутствие ответа от казино в публичной теме с жалобами не обязательно означает, что никакого общения не происходит. Мы можем связаться с казино напрямую, особенно если информация или доказательства содержат конфиденциальные данные, которые не могут быть обнародованы.

Хотя я в некоторой степени согласен с тем, что ситуация была далека от идеальной с точки зрения пользовательского опыта, это не обязательно означает, что условия, принятые при получении бонуса, больше не действуют. С чисто договорной точки зрения, имеющаяся информация может подтверждать позицию казино.

Казино, как правило, имеют право устанавливать условия своих акций, в то время как игрокам рекомендуется ознакомиться с действующими правилами бонусов, прежде чем принимать в них участие. Если какое-либо условие неясно, рекомендуется обратиться за разъяснениями в службу поддержки казино, прежде чем воспользоваться предложением. При этом все существенные ограничения должны быть четко и прозрачно доведены до сведения игроков.

По этой причине я сейчас пытаюсь выяснить, было ли достаточно ясно указано, что максимальный лимит выигрыша будет продолжать действовать даже после выполнения требований по отыгрышу бонуса за возврат средств.

Уважаемое казино Rooster Bet!

Я с нетерпением жду вашего скорого ответа на мое электронное письмо.

Привет, Майкл!

Обращаясь к пункту 1.7 наших Условий предоставления бонусов, где четко указано, что максимальная сумма вывода средств остается в силе даже после выполнения требований по отыгрышу. Спасибо!

Я также хотел бы добавить один важный момент, который, как мне кажется, имеет отношение к вопросу о том, оставался ли бонус активным и как система казино обрабатывала мой баланс.

В тот же период мне удалось приобрести дополнительные функции в играх примерно за 200–300 долларов за покупку.

Если Rooster Bet считает, что мой баланс в 10 500 долларов оставался под действием активного бонуса за возврат средств с максимальной суммой вывода в 308 долларов, то я хотел бы понять, как их система позволила мне продолжать играть таким образом и совершать покупки бонусных функций на сумму 200–300 долларов с того же баланса.

Это были не мелкие ставки в районе 30 долларов в качестве кэшбэка. Я использовал сотни долларов со своего баланса для покупки бонусов в отдельных играх, в то время как система казино продолжала это позволять без какого-либо предупреждения о том, что весь баланс по-прежнему ограничен максимальной суммой вывода. Это особенно важно, потому что Rooster Bet теперь утверждает, что максимальная сумма вывода продолжала действовать в течение всего периода. Если бы это было так, система должна была бы четко указать, что баланс по-прежнему ограничен бонусом, или, по крайней мере, казино должно было бы объяснить, почему оно позволило мне использовать баланс как обычные наличные и совершать покупки бонусов на 200–300 долларов.

Я считаю, что это различие важно при оценке того, насколько справедливо и прозрачно казино применило условия бонуса в моем конкретном случае.

Уважаемый Назархор,

Я прекрасно понимаю, что вы изо всех сил стараетесь доказать свою правоту, и нисколько не осуждаю вас за это. Позвольте мне прояснить пару моментов:

Не могли бы вы сообщить, сколько бонусов вы уже получили в казино Rooster Bet? И правильно ли я понял, что этот кэшбэк-бонус не был первым?

Могу я также спросить, имели ли вы возможность ознакомиться с условиями получения бонуса, прежде чем запрашивать его?

Привет, Михал!

Я пользуюсь услугами Rooster Bet с 2023-2024 годов, поэтому, к сожалению, не могу назвать точное количество бонусов, которые я получил за эти годы. Их было довольно много, и за это время я также внес значительную сумму на счет Rooster Bet.

Да, этот кэшбэк определенно не был первым бонусом, который я получил. Я использовал множество различных бонусов в Rooster Bet.

Что касается условий, да, у меня была возможность с ними ознакомиться. Однако я не понял, что ограничение на максимальный выигрыш будет по-прежнему применяться к моему балансу после выполнения требований по отыгрышу. Ситуация была особенно запутанной, потому что мой баланс отображался как «Реальные деньги».

Что еще более важно, после выполнения требований по отыгрышу я смог продолжить играть и выводить средства. Я также дважды обращался в службу поддержки Rooster Bet в течение соответствующего периода — в том числе по поводу вывода средств и наличия каких-либо проблем с моим счетом — и меня не предупредили о том, что ограничение на максимальный выигрыш все еще действует.

Это главная причина, по которой я считаю, что мой случай заслуживает рассмотрения. Я не говорю, что условия бонуса следует просто игнорировать. Меня беспокоит то, что ограничение не было четко доведено до моего сведения на практике, несмотря на то, как был представлен мой аккаунт, и несмотря на мое прямое общение со службой поддержки.

Учитывая мою давнюю историю отношений с Rooster Bet, значительную сумму, которую я там внес, и обстоятельства, связанные с конфискацией, я был бы очень признателен, если бы вы могли добиться от них существенного урегулирования спора, даже если вернуть всю сумму будет невозможно.

Спасибо еще раз за то, что вы этим занялись.

Уважаемый Назархор,

Как я понимаю из ваших ответов, вы являетесь давним игроком казино Rooster Bet, ранее уже получали несколько бонусов и знакомы с действующими условиями предоставления бонусов.

Соответствующая часть пункта 1.7 гласит:

«После завершения ставок максимальный лимит выигрыша/вывода средств остается в силе. Если игрок продолжает играть, не выводя средства, средства остаются на счету в виде бонуса и подлежат тому же максимальному лимиту выигрыша/вывода средств, независимо от любых дальнейших выигрышей».

Также было установлено, что спорная игровая сессия проводилась исключительно с использованием средств, полученных в рамках бонуса за отыгрыш. Выполнение требований по отыгрышу сделало разрешенную сумму доступной для вывода, но согласно пункту 1.7 это не сняло максимальный лимит выигрыша с оставшегося баланса.

Поэтому не могли бы вы уточнить, какая часть этого условия вам кажется неясной или неприменимой к вашей ситуации?

Тот факт, что система позволила вам продолжить игру или приобрести игровые функции, сам по себе не снимает ограничение на максимальный выигрыш. Максимальный лимит вывода средств не то же самое, что максимальный лимит ставок. Аналогично, возможность подать запрос на вывод средств не означает, что запрошенная сумма одобрена, поскольку запросы на вывод средств подлежат проверке перед обработкой.

Как уже говорилось ранее, я согласен с вами, что ситуация была далека от идеальной с точки зрения пользовательского опыта. Мы выступаем за то, чтобы ограничения по бонусам четко отображались и, где это технически возможно, автоматически применялись системой казино. Однако не все платформы казино поддерживают такой автоматический контроль, и отсутствие системного ограничения не обязательно отменяет четко оговоренное условие, принятое при получении бонуса.

Исходя из имеющейся на данный момент информации, неудовлетворительный пользовательский опыт не означает, что действующие правила бонусной программы перестают применяться или что команда казино должна игнорировать это.

В свете вышеизложенного, не могли бы вы объяснить конкретное договорное или фактическое основание, на котором, по вашему мнению, вы имеете право на получение суммы, превышающей максимальный выигрыш в размере 308,70 канадских долларов, уже выплаченный вам, учитывая, что этот выигрыш, технически говоря, был получен из бесплатных средств, предоставленных казино?

Привет, Михал!

Спасибо за объяснение. Я понимаю вашу точку зрения относительно пункта 1.7, и я не спорю по этому поводу.

Меня беспокоит то, как Rooster Bet применила это ограничение на практике и как эта ситуация была представлена ​​мне как игроку.

После выполнения требований по отыгрышу средства отобразились на моем счету как реальные деньги!!!, и я смог их вывести! Я произвел вывод средств, оставив оставшуюся сумму на счету. Затем я продолжил играть с оставшимися деньгами и выиграл примерно 6000 долларов.

На тот момент на моем счету не было четкого предупреждения о том, что, несмотря на выполнение требований по отыгрышу и отображение баланса в виде реальных денег, весь оставшийся баланс и любые последующие выигрыши по-прежнему ограничены максимальной суммой в 308,70 долларов.

Что еще важнее, я связался со службой поддержки Rooster Bet по поводу вывода средств и специально спросил, нет ли каких-либо проблем с моим счетом. Мне сказали не волноваться! Я также смог отправить несколько запросов на вывод средств, включая запросы на общую сумму около 10 500 долларов за два дня. Ни один из этих запросов не был отклонен сразу же с предупреждением о том, что на меня распространяется ограничение на максимальный выигрыш в размере 308,70 долларов. Они были отклонены только позже, когда выигрыш уже был накоплен. 🤷‍♂️😂

Вот почему я считаю, что проблема не ограничивается простым утверждением «в условиях был пункт о десятикратном увеличении». Я признаю, что такой пункт был прописан в условиях, но фактические действия казино дали мне совершенно иное представление о состоянии моего баланса.

Я также хотел бы попросить Casino Guru внимательно изучить заявление Rooster Bet о том, что спорная игровая сессия проводилась исключительно с использованием средств, полученных в рамках программы кэшбэка. Я считаю, что это важный фактический момент, который должен быть подтвержден историей транзакций и игр казино, а не просто констатирован.

В частности, я хотел бы, чтобы Rooster Bet предоставила историю транзакций/ставок, показывающую, как баланс от завершенных ставок с возвратом средств был перенесен в спорную игру, и как они рассчитали, что весь выигрыш в размере приблизительно 10 500 долларов США остался под действием первоначального лимита возврата средств в размере 30,87 долларов США.

Я не прошу вас игнорировать условия казино. Я прошу вас учесть все обстоятельства: требование по отыгрышу было выполнено, баланс был представлен как реальные деньги, вывод средств был разрешен, я связался со службой поддержки и меня не предупредили об ограничении, несколько выводов средств были приняты к рассмотрению, и ограничение было применено только после того, как существенный выигрыш уже был получен.

Даже если в конечном итоге вы сочтете этот пункт технически применимым, я считаю, что данные обстоятельства оправдывают существенную компенсацию от Rooster Bet, а не возврат мне только 308,70 долларов.

Поэтому я был бы признателен, если бы вы попросили Rooster Bet пересмотреть сумму возврата и предложить разумную цену.

Спасибо, что ещё раз взглянули на это.

Привет, Михал!

Спасибо за то, что продолжаете изучать мой случай, и извините за очередное беспокойство.

На данном этапе я был бы очень признателен за вашу помощь в попытке достичь финансового соглашения с компанией Rooster Bet.

Я понимаю, что Rooster рассчитывает на соблюдение условий бонусной программы, но всё же считаю, что произошедшее было крайне несправедливо. После завершения отыгрыша средств мой баланс отображался как реальные деньги, я смог вывести средства, и дважды обращался в службу поддержки по поводу вывода средств и уточнения, всё ли в порядке с моим счётом. Меня не предупредили о том, что к моему балансу будет применяться максимальный лимит выигрыша.

Затем я продолжил играть и в итоге выиграл значительную сумму. У меня было около 10 500 канадских долларов в ожидающих выводе средств, и только после этого казино отклонило мои запросы на вывод.

Учитывая то, как был представлен баланс, общение со службой поддержки, мою многолетнюю историю отношений с Rooster Bet и сумму денег, я считаю, что простой возврат 300 канадских долларов не является справедливым решением.

Я не прошу вас игнорировать позицию Rooster Bet или гарантировать, что они выплатят всю сумму. Я прошу вас, пожалуйста, оказать давление на Rooster Bet, чтобы они добились существенной компенсации за все произошедшее.

Я потратил в этом казино немало денег за эти годы, и в данной ситуации я искренне считаю, что со мной обошлись несправедливо. Я бы очень хотел, чтобы компания Rooster предприняла разумную финансовую компенсацию.

Спасибо за помощь, Михал. Я очень надеюсь, что мы сможем найти справедливое финансовое решение по этому делу.

С наилучшими пожеланиями,

Назар

Уважаемый Назархор,

Спасибо за ваш ответ. Я понимаю, что вы подтвердили существование условия максимального выигрыша, но как оно применялось после выполнения требований по отыгрышу?

В то же время вы подтвердили, что являетесь давним клиентом казино, воспользовались многочисленными бонусами и имели возможность ознакомиться с действующими условиями бонуса. Вы также подтвердили, что понимаете правила бонуса, поэтому эти обстоятельства также должны быть учтены, и соответствующее условие нельзя просто игнорировать, поскольку его практические последствия стали очевидны только после получения существенных выигрышей, и вас это не устраивает.

Для сравнения, интернет-магазин может позволить покупателю оформить заказ, превышающий максимально допустимую сумму в рамках рекламной акции. Тот факт, что система принимает заказ к рассмотрению, не обязательно означает, что лимит по акции снят. В конце концов, вы же не стали бы платить тому, кто превысил максимально допустимую сумму, на которую он имеет право, не так ли?

Аналогично, тот факт, что казино позволило вам продолжить игру и подать запросы на вывод более крупных сумм, сам по себе не доказывает, что условие о максимальном выигрыше перестало действовать. Тем не менее, я понимаю, почему отображение баланса в виде реальных денег и отсутствие видимого предупреждения могли вызвать путаницу. Поэтому ваши опасения понятны с точки зрения прозрачности и удобства использования.

Тем не менее, учитывая договорные условия, я прошу вас реалистично оценить, чего можно разумно достичь в ходе нашего посредничества, если вообще чего-либо. Однако, принимая во внимание все обстоятельства и ваши давние отношения с казино, я обратился к команде казино с вопросом, готовы ли они рассмотреть возможность мирного урегулирования этого вопроса.

Нет никакой гарантии, что предложение будет сделано; тем не менее, я сохраняю надежду, что команда казино должным образом рассмотрит запрос и что все еще может быть достигнуто взаимоприемлемое решение.

Уважаемая команда казино Rooster Bet!

Для завершения моей независимой оценки, пожалуйста, предоставьте историю начисления бонусов, историю ставок и хронологию вывода средств, которыми вы ранее предлагали поделиться.

Кроме того, учитывая обстоятельства и давние отношения игрока с вами, я был бы признателен, если бы вы рассмотрели возможность мирного урегулирования спора. Я по-прежнему надеюсь, что путем конструктивного сотрудничества удастся достичь взаимоприемлемого решения.