Rooster Bet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Скриншоты:

https://drive.google.com/drive/folders/1LDwyj97ZRMP6k1VlNW3fLBfL1lAp7-ci?usp=sharing

Привет,

Я надеюсь, кто-нибудь сможет мне помочь или подсказать, в каком направлении двигаться.

Мне так и не удалось получить никакого ответа от Rooster.bet, несмотря на то, что я уже больше месяца пытаюсь связаться с ними по электронной почте.

Я пересылаю вам всю переписку по электронной почте со службой поддержки Rooster.bet (включая все ответы и вложения) для ознакомления и оказания помощи в урегулировании спора.

Краткое резюме:

15 января 2026 года я получил бездепозитный бонус (ежедневные бесплатные вращения - 8 бесплатных вращений). Я выполнил все требования по отыгрышу и имел на счету около 100 долларов.

Я продолжил играть на эти средства (без активного бонуса) и выиграл около 1400 канадских долларов в честном вращении барабанов. Rooster.bet отклонил запрос на вывод средств, конфисковав выигрыш сверх 75 канадских долларов, сославшись на постоянно действующий лимит на вывод средств по бездепозитным бонусам (даже после отыгрыша), согласно их условиям 1.8.

Несмотря на то, что я являюсь преданным игроком уже несколько лет, регулярно вношу значительные суммы, неоднократно обращался с просьбами о повышении уровня поддержки (в том числе в службу поддержки и к VIP-клиенту) и вежливо напоминал о ситуации, мне отказали в каких-либо исключениях или дальнейшем рассмотрении.

Последний ответ от них (Нобара, 18 января 2026 г.): Они извинились, но сказали, что должны придерживаться правил казино и не могут идти на компромисс.

В прикрепленном/пересланном сообщении содержится полная переписка, включая их объяснения, мои данные о соответствии требованиям и подтверждение завершения пари.

Я считаю, что это несправедливое применение ограничения на бонусы, особенно учитывая мою многолетнюю лояльность и полное соблюдение правил. Я прошу вас выступить посредником в разрешении этого вопроса или оказать давление на казино для достижения справедливого результата (например, выплата выигрыша или жест доброй воли). Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация, такая как данные учетной записи, скриншоты (уже вложенные) или дополнительные разъяснения.

Благодарим вас за помощь.

- Джастин Бонневиль

204.296.9019

|_|0|_|

|_|_|0|

|0|0|0|

---------- Пересланное сообщение ---------

От: Джастин Бонневиль [email protected] >

Дата: суббота, 28 февраля 2026 г., 12:36.

Тема: Re: Запрос на рассмотрение: Исключение по доброй воле в отношении максимальной суммы вывода средств по бездепозитному бонусу – Долгосрочный лояльный игрок – Аккаунт [ [email protected] ]

Кому: RoosterBet < [email protected] >

Копия: < [email protected] >

Привет,

Я разочарован тем, что за более чем месяц не получил ни одного ответа. Есть ли какая-либо причина, по которой эти запросы остаются без ответа?

- Джастин Бонневиль

204.296.9019

|_|0|_|

|_|_|0|

|0|0|0|

В среду, 18 февраля 2026 г., в 10:23 Джастин Бонневиль < [email protected] > написал:

Привет,

Я не получил никакого ответа на этот запрос. Пожалуйста, сообщите мне, что он получен и находится на рассмотрении, так как с момента его отправки прошел уже месяц.

- Джастин Бонневиль

204.296.9019

|_|0|_|

|_|_|0|

|0|0|0|

В четверг, 29 января 2026 г., в 17:50 Джастин Бонневиль < [email protected] > написал:

Уважаемая служба поддержки Rooster.bet и VIP-команда! Это продолжение моих предыдущих писем и нашей переписки (последний ответ от Нобары от 18 января 2026 г.). Я понимаю необходимость соблюдения правил казино, включая ограничение бездепозитного бонуса. Однако, как игрок с многолетним опытом регулярных депозитов, я разочарован тем, что не было учтено никаких исключений, несмотря на то, что в условиях упоминаются возможные исключения для лояльных игроков. Не могли бы вы передать этот вопрос руководству или VIP-команде для быстрого рассмотрения? Я был бы признателен за любую информацию или решение в ближайшее время, так как я хотел бы продолжить играть и пополнять счет на платформе. Спасибо за вашу помощь. С уважением, Джастин Бонневиль [email protected] 204.296.9019 Виннипег, Манитоба, Канада

В понедельник, 19 января 2026 г., в 3:44 утра Джастин Бонневиль < [email protected] > написал:

Уважаемые сотрудники службы поддержки Rooster.bet, VIP-отдела и менеджмента!

Надеюсь, это письмо дойдет до вас в добром здравии. Я занимаюсь продолжением нашей недавней переписки по поводу моего запроса на вывод средств.

Имя пользователя моей учетной записи зарегистрировано под этим адресом электронной почты. Как я уже упоминал ранее, я являюсь преданным и лояльным игроком на Rooster.bet уже несколько лет, и за это время у меня накопилась история регулярных ставок и депозитов на значительные суммы. Мне всегда нравилось разнообразие игр, акции и общее впечатление от платформы, поэтому я продолжаю выбирать Rooster.bet в качестве своего основного сайта, несмотря на наличие других вариантов.

Подведем итог: 15 января 2026 года (в 01:08 UTC) я получил бонус «Ежедневные бесплатные вращения — 8 бесплатных вращений — Результат». Я играл ответственно, строго соблюдая все правила: никогда не превышал максимальные лимиты ставок, использовал только подходящие игры и полностью выполнил требования по отыгрышу. Мой баланс первоначально вырос примерно до 30 долларов благодаря вращениям, а затем до приблизительно 100 долларов после выполнения требований по отыгрышу. К этому моменту я выполнил требования по отыгрышу и был абсолютно уверен, что деньги на моем счету в полном порядке. В то время я не понимал правил бездепозитного бонуса. Я инициировал вывод 100 долларов, но из-за задержек обработки отменил его и продолжил играть, что привело к...

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Я проверил условия и положения бонусной программы и обнаружил следующее:

1.8. Максимальный лимит вывода средств с бездепозитного бонуса, включая бездепозитные бесплатные вращения, составляет 50 евро (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 0.00120000 BTC, 0.030000000 ETH, 0.90000000 LTC, 0.25000000 BCH, 750.00000000 DOG, 50.00000000 USDT, 125.000000 XRP, 0.20000000 BNB, 200.000000 ADA, 700.000000 TRX). Это ограничение на максимальный выигрыш сохраняется даже после выполнения требований по отыгрышу. Максимальная сумма, которую вы сможете вывести с средств, полученных по бездепозитному бонусу, составляет 50 евро. Исключения могут быть сделаны для постоянных игроков, и в таких случаях максимальная сумма выигрыша может быть увеличена. Для запроса вывода средств необходимо полностью подтвердить свою учетную запись и внести минимальный депозит. Максимальная сумма, которую вы сможете вывести с средств, полученных по бездепозитному бонусу, равна сумме выигрыша, полученного после использования бонуса. Пример: игрок получил бездепозитный бонус на 10 евро/долларов США. Он сделал ставку с коэффициентом 2, выиграл и получил 10 евро/долларов США на свой счет. Эта сумма доступна для вывода без каких-либо ограничений. Исключение может быть сделано для постоянных игроков, и в случае выигрыша максимальная сумма вывода может быть увеличена. Для запроса вывода средств необходимо полностью подтвердить свою учетную запись и внести минимальный депозит.

К сожалению, на данный момент я мало чем могу вам помочь, особенно учитывая, что казино предоставляет всю необходимую информацию на своем сайте. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, и установление максимального лимита вывода выигрышей, полученных с помощью бонусов, является очень распространенной практикой. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу вам чем-либо еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.

Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила