Roostino Casino - Аккаунт игрока закрывается после победы.

Уважаемый Гуру Казино!

Я зарегистрировал аккаунт в казино Roostino (roostino100.com) и пополнил счет через Google Pay. Я сыграл несколько сессий без каких-либо ограничений. Во время игры в Crazy Time (казино с живыми дилерами) я выиграл 180 евро.

Сразу после этой победы мне полностью заблокировали доступ к моему аккаунту. Теперь на сайте отображается страница "403 Запрещено — Доступ ограничен", в которой говорится, что Roostino "недоступен в вашей стране по юридическим причинам".

Основные моменты:

До этой победы я мог свободно регистрироваться, вносить депозиты и играть множество сессий, без каких-либо ограничений.

Ограничение появилось сразу после того, как я выиграл 180 евро.

Поскольку мой аккаунт теперь полностью недоступен, я не могу самостоятельно восстановить историю транзакций, баланс или информацию о выигрышах.

Я напрямую связался со службой поддержки Roostino по электронной почте, запросив объяснение и выплату выигрыша, но пока не получил ответа.

Что я прошу:

Объяснение, почему доступ был заблокирован только после моей победы.

Копия истории моих операций/счета, поскольку я больше не могу получить к ней доступ самостоятельно.

Выплата моего выигрыша в размере 180 евро или действительное письменное обоснование причин его удержания.

Прилагаю скриншот полученного сообщения об ограничении.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый AHS11,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Наша позиция заключается в том, что если казино позволяет игрокам из юрисдикций с ограничениями открывать счета, вносить депозиты и играть, оно также должно выплачивать законные выигрыши. Мы проведем расследование и окажем помощь игрокам, чьи выигрыши были удержаны или конфискованы именно из-за страны их проживания.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Пожалуйста, подтвердите , какую страну вы выбрали в процессе регистрации .
• Вы использовали VPN, прокси или какое-либо другое программное обеспечение для маскировки IP-адреса во время игры в казино ?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.