Игрок из Германии утверждает, что деятельность казино нарушает немецкое законодательство о неограниченных депозитах и самоисключении, что побудило его внести депозит в размере 2000 евро. Он требует возврата средств, поскольку казино отказывается вернуть ему деньги.
Roostino Casino - Игрок запрашивает возврат средств за закрытый аккаунт.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 10h 18m 17s
Roostino Casino
Индекс безопасности 6.0 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Я внес 2000 евро.
После 60 минут нет никаких ограничений по времени; вы можете вносить неограниченную сумму, и самоисключение невозможно. Из-за этого я вносил всё больше и больше денег. Кроме того, такая схема не подпадает под действие немецкого законодательства, и я видел, что она незаконна и в Германии.
Кроме того, структура очень похожа на казино Spinrollz и alfcasino, где меня уже забанили за игровую зависимость, поэтому, с такой же структурой главной страницы, очень удобно иметь возможность открыть счет, внести деньги и играть.
Казино отказывается возвращать деньги.
По этой причине я хотел бы получить обратно 2000 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Roostino.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени (если имеется) на мой электронный адрес: [email protected]
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.
Пример запроса на самоисключение, применимого к этому казино /шаблон:
Тема письма: Самоисключение:
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«С уважением, служба поддержки казино Roostino!»
Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
