Игрок из Германии был навсегда отстранен от участия в казино, но запросил снятие бана, что привело к значительным убыткам в размере 15 000 евро без прохождения верификации KYC. Он ставит под сомнение политику казино и снятие бана, поскольку считает, что не должен был иметь возможности играть снова.
Roostino Casino - Игрока сняли с учетной записи самоисключения.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 20m 18s
Roostino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводЯ добился для себя пожизненной блокировки в этом казино, и после того, как я попросил снять блокировку, они это сделали. После этого я внес депозит в размере 4800 евро и проиграл все. Хотя у меня были запланированы выводы средств, я отменил их и продолжил играть. Если бы казино не сняло мою блокировку, даже несмотря на то, что я просил об этом навсегда, я бы не смог играть. Кроме того, хочу отметить, что я уже дважды блокировал себя, и до сих пор мне не пришлось проходить верификацию KCY, хотя я внес депозит и проиграл 15 000 евро за два месяца. Это ненормально.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
39 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
39 минут назад
ПереводУважаемый Ahmet17,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
