Игрок из Германии столкнулся с проблемами верификации аккаунта, которая длится уже более трех недель, несмотря на то, что он загрузил удостоверение личности, селфи и сканирование лица. Он не видит, какие дополнительные документы требуются, и не может запросить вывод средств из-за статуса верификации. Попытки получить помощь через онлайн-чат не принесли результата.
Roostino Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 7h 50m 35s
Roostino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 дней назад
ПереводЗдравствуйте, процесс верификации моего аккаунта длится уже более трех недель, и никакой информации о его статусе нет. Я уже загрузил удостоверение личности, селфи и скан лица. Я вижу только, что якобы требуются документы, но не вижу, какие именно, и я не могу загрузить ни один из них, потому что ничего не отображается. Я также не могу запросить вывод средств, потому что система сообщает, что мне нужно подтвердить свой аккаунт. Я связался со службой поддержки в онлайн-чате, но не получил никакой помощи, и, к сожалению, я в тупике. Не могли бы вы помочь мне решить эту проблему?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Была ли ранее в вашем аккаунте возможность загрузить удостоверение личности, селфи и скан лица? Если да, то когда вы заметили, что загруженные вами файлы исчезли?
- Вы пытались связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте по поводу этих запросов на подтверждение?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
