Игрок из Германии сообщает, что его счет был заблокирован казино по «административным причинам» без достаточного объяснения. Несмотря на полное сотрудничество и прохождение процесса верификации, его запрос на вывод средств остается необработанным, и он обращается за помощью, чтобы прояснить ситуацию и получить заблокированный баланс.
Roostino Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 30m 51s
Roostino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
12 часов назад
ПереводНастоящим я подаю жалобу относительно моего счета и неудавшегося платежа.
Мой аккаунт был внезапно заблокирован казино с объяснением «по административным причинам». Это объяснение меня не устраивает и не объясняет реальную причину блокировки аккаунта.
Перед закрытием счета я запросил вывод имеющихся средств. Я полностью сотрудничал в процессе вывода средств и своевременно предоставил все запрошенные документы для верификации (KYC), включая удостоверение личности и другие необходимые документы.
Несмотря на успешную верификацию, мой аккаунт был закрыт без внятного и понятного объяснения, и выплата до сих пор не произведена.
Хочу особо отметить, что:
— Я полностью выполнил все требования по проверке.
- Мой кредит был оформлен законным путем, и был подан запрос на выплату.
— Мне не назвали конкретную причину закрытия счета.
— В настоящее время мой баланс заблокирован без каких-либо уважительных причин.
В связи с этим прошу вашей помощи в прояснении этого дела и обеспечении скорейшей выплаты всей суммы задолженности.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Правильно ли я понимаю, что до потери доступа к вашему счету в казино на нем было 1300 евро (сумма, подлежащая оспариванию)?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
