Игрок из Германии столкнулся с проблемой, заключающейся в том, что выигрыш от бонуса ограничен суммой, в 1 раз превышающей размер бонуса, — деталь, не указанная в условиях и положениях или в электронном письме с информацией о бонусе.
Roostino Casino - Выигрыш игрока неожиданно был ограничен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 21h 28m 31s
Roostino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЯ использовал бонус, и мой выигрыш был ограничен суммой, равной 1-кратному размеру бонуса, хотя об этом нигде не было указано. Ни в условиях использования, ни в электронном письме с бонусом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне скриншот активированного и использованного вами бонуса или предоставить ссылку на него? Это был бонус за депозит или бездепозитный бонус?
- Как вы узнали об этом бонусе? Он был доступен непосредственно на сайте казино, отправлен вам по рекламной почте или найден на стороннем сайте?
- Ваш выигрыш был автоматически ограничен после выполнения требований по отыгрышу, или же ограничение было снято только после подачи заявки на вывод средств?
- В какие игры вы играли, пока действовал бонус?
- Вы обращались в службу поддержки клиентов по поводу примененного ограничения на количество выигрышных попыток? Если да, то какое объяснение они вам предоставили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
