Игрок из Германии не получал никаких запросов на вывод средств от казино Roostino с 14 марта, несмотря на то, что ранее без проблем выводил несколько тысяч евро. В его профиле указано, что верификация не требуется, и он не получал никаких сообщений от казино по поводу задержки.
Roostino Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
3d 20h 14m 15s
Roostino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, я играю в казино Roostino с февраля и ранее без проблем выводил несколько тысяч евро. Однако с 14 марта никаких выплат не поступало. Я не знаю почему, и казино со мной не связывалось.
В моем профиле указано, что верификация не требуется и казино не запрашивало никаких документов.
Надеюсь, вы сможете мне помочь с этой проблемой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Luke2000,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств.
Судя по предоставленным вами скриншотам, с середины марта многочисленные выводы средств в размере 500 евро (через USDT ERC20) находятся в статусе «Обрабатываются», в то время как в вашем аккаунте, судя по всему, верификация в данный момент не требуется. Это несколько запутывает ситуацию, поэтому мы хотели бы получить более подробную информацию.
Не могли бы вы уточнить следующее:
- Когда был обработан ваш последний успешный запрос на вывод средств?
- Вы получили какие-либо объяснения от казино относительно задержек (по электронной почте или в онлайн-чате)?
- Вы пытались связаться с их службой поддержки, и если да, то какой именно ответ они получили?
- Вы успешно использовали тот же способ оплаты (USDT ERC20) в прошлом?
Если у вас есть какие-либо важные сообщения, касающиеся казино, пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, последняя успешная выплата была произведена 13 марта.
Я вообще не получила никакой информации о задержке с Roostino. В онлайн-чате постоянно уклоняются от ответов и говорят, что "заявка обрабатывается".
Для вывода средств я всегда использовал USDT ERC20.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый Luke2000,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый Luke2000,
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Roostino присоединиться к обсуждению и помочь в рассмотрении жалобы.
Уважаемое казино Roostino!
Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?
Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.
Автоматический перевод:
