Игрок из Германии внес 300 евро на счет Roostino1 и увеличил баланс до 4809,44 евро, делая ставки на спорт. После запроса на вывод средств его аккаунт был заблокирован из-за технических проблем с загрузкой необходимых документов. После десяти дней ожидания без удовлетворительной обратной связи он считает, что верификация его аккаунта неоправданно затягивается.
Roostino Casino - Вывод средств игроком был задержан, и его аккаунт заблокирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 13h 14m 41s
Roostino Casino
Индекс безопасности 6.0 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
8 мая 2026 года я внес депозит в размере 300 евро в Roostino1, воспользовался 100% бонусом на первый депозит (спортивный), активировал бонус и теперь имею на счету 4809,44 евро.
Выигрыш был получен исключительно от ставок на спорт, а не от казино.
4 июня 2026 года я запросил вывод 300 евро. 9 июня 2026 года я получил электронное письмо с требованием загрузить документы для подтверждения моей учетной записи. С тех пор вывод средств от этого провайдера заблокирован.
В тот же день я начал загружать все документы в свой аккаунт. В онлайн-чате мне сказали, что файлы PDF и JPG несовместимы, возникли технические проблемы и т.д.
12 июня 2026 года, а затем 15 июня 2026 года я отправил запрошенные документы по электронной почте.
Одной фотографии меня и моего удостоверения личности внезапно стало недостаточно. Им также потребовалось, чтобы веб-сайт загружался в фоновом режиме. Я отправил и это. Кроме того, я отправил полные выписки из банковского счета.
Я жду подтверждения своего аккаунта уже десять дней, но у меня такое чувство, что меня просто водят за нос, и ничего не происходит. Я сам отменил ожидающий вывод 300 евро.
Я также по электронной почте уточнил, требуются ли дополнительные документы. На мои письма я не получаю никаких ответов. В онлайн-чате постоянно пишут, что всё ещё находится на рассмотрении.
Они сказали, что свяжутся со мной, но ничего не происходит. Можете помочь ускорить процесс?
Буду очень признателен за любую помощь.
С наилучшими пожеланиями
Джулиан ****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Roostino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Казино отклонило или одобрило какие-либо из предоставленных вами документов? Есть ли у вас информация о статусе отдельных поданных документов?
- Вы можете запросить выплату на данном этапе?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу требований к верификации? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
