Игрок из Германии внес 300 евро на счет в Roostino1 и увеличил баланс до 4809,44 евро за счет ставок на спорт. После запроса на вывод средств его счет был заблокирован из-за технических проблем с загрузкой необходимых документов. После десяти дней ожидания без удовлетворительной связи он посчитал, что задержка с верификацией счета неоправданна. Жалоба была закрыта отделом по работе с жалобами, поскольку блокировка счета, вероятно, произошла из-за подозрительной активности, обнаруженной казино, и у отдела не хватило опыта для объективной оценки расследования или объяснений казино.
Roostino Casino - Вывод средств игроком был задержан, и его аккаунт заблокирован.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 4 809 EUR
Roostino Casino
Индекс безопасности 6.0 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
8 мая 2026 года я внес депозит в размере 300 евро в Roostino1, воспользовался 100% бонусом на первый депозит (спортивный), активировал бонус и теперь имею на счету 4809,44 евро.
Выигрыш был получен исключительно от ставок на спорт, а не от казино.
4 июня 2026 года я запросил вывод 300 евро. 9 июня 2026 года я получил электронное письмо с требованием загрузить документы для подтверждения моей учетной записи. С тех пор вывод средств от этого провайдера заблокирован.
В тот же день я начал загружать все документы в свой аккаунт. В онлайн-чате мне сказали, что файлы PDF и JPG несовместимы, возникли технические проблемы и т.д.
12 июня 2026 года, а затем 15 июня 2026 года я отправил запрошенные документы по электронной почте.
Одной фотографии меня и моего удостоверения личности внезапно стало недостаточно. Им также потребовалось, чтобы веб-сайт загружался в фоновом режиме. Я отправил и это. Кроме того, я отправил полные выписки из банковского счета.
Я жду подтверждения своего аккаунта уже десять дней, но у меня такое чувство, что меня просто водят за нос, и ничего не происходит. Я сам отменил ожидающий вывод 300 евро.
Я также по электронной почте уточнил, требуются ли дополнительные документы. На мои письма я не получаю никаких ответов. В онлайн-чате постоянно пишут, что всё ещё находится на рассмотрении.
Они сказали, что свяжутся со мной, но ничего не происходит. Можете помочь ускорить процесс?
Буду очень признателен за любую помощь.
С наилучшими пожеланиями
Джулиан ****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Roostino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Казино отклонило или одобрило какие-либо из предоставленных вами документов? Есть ли у вас информация о статусе отдельных поданных документов?
- Вы можете запросить выплату на данном этапе?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу требований к верификации? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Томас!
Спасибо за ваш отзыв.
Вот самая важная информация по моему делу:
— В данный момент у меня нет доступа к моему аккаунту Roostino, и я не могу войти в систему.
Перед блокировкой аккаунта меня попросили пройти верификацию KYC по электронной почте, и я предоставил всю необходимую информацию. Документы не были ни отклонены, ни одобрены.
Мой аккаунт был закрыт 22 июня 2026 года.
— Я не могу снять деньги, потому что у меня больше нет доступа к счету.
На счету Рустино 4809 евро, открытых ставок нет.
Одновременно с этим был заблокирован не только мой аккаунт в Roostino, но и аккаунты других провайдеров, включая Bassbet, Lanista, Fambet и Glorion. Во всех аккаунтах использовались одни и те же персональные данные.
Я не могу доказать, что эти провайдеры связаны между собой, однако закрытие учетных записей произошло одновременно, и ответы службы поддержки идентичны.
На всех счетах были открытые ставки (четырехзначные суммы), балансы или, в случае с Fambet, ожидающие вывода средств. У меня нет доступа к истории ставок/балансам, потому что все счета закрыты.
Служба поддержки подтвердила закрытие счета, но пока не назвала конкретную причину и не предоставила никакой информации о том, что произойдет с имеющимися остатками на счете, ожидающими выводом средств или открытыми ставками.
Я отправила скриншоты на её электронный адрес.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Джулиан
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводПривет, Томас!
Привет,
Позже я обнаружил, что мой аккаунт в Talismania также был заблокирован. Если я правильно помню, на нем было примерно 1500 евро.
Кроме того, я обнаружил несколько других провайдеров со схожей структурой, к которым я также больше не могу войти. Однако на этих аккаунтах не было ни баланса, ни открытых ставок.
Это означает, что теперь затронуто значительно больше учетных записей, чем предполагалось изначально, что, на мой взгляд, говорит в пользу централизованного принятия решения о блокировке.
Кроме того, ни одно казино не объяснило мне причину.
С наилучшими пожеланиями
Джулиан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Томас!
Я хотел бы кратко дополнить свою жалобу.
Сегодня я обнаружил, что больше не могу войти в системы провайдеров Spinit2, Robocat2 и Joker8.
На всех трех этих счетах находятся средства и открытые ставки.
Это означает, что затронуто больше учетных записей, чем предполагалось изначально.
С наилучшими пожеланиями
Джулиан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ответ, Back1993.
К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, скорее всего, это произошло из-за активности, зафиксированной казино. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или его объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть неприятно для вас, и приношу свои извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.
После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
