Игрок из Финляндии запросил вывод средств в размере 500 и 150 евро, из которых только 150 евро были одобрены спустя 2 недели. Несмотря на ежедневные запросы, вывод 500 евро остается без ответа, а обработка запросов на меньшие суммы также задерживается, причем последний запрос находится в ожидании уже почти 3 дня.
Roostino Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 18h 33m 10s
Roostino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод18-го числа я подал заявку на вывод 500 евро, а 19-го — на 150 евро. Заявку на 150 евро одобрили, но заявка на 500 евро оставалась неодобренной более 3 недель. Я вернул деньги на счет как раз тогда, когда ежедневные сообщения в их службу поддержки уже не приносили результата. Ответ всегда был один и тот же: «Извините за задержку, наш финансовый отдел в данный момент обрабатывает вашу заявку на вывод средств».
И все же этот вопрос так и не был поднят.
Я это сделал сейчас, поэтому пытаюсь вывести средства небольшими суммами. Даже сейчас первый запрос на вывод средств находится в обработке уже почти 3 дня, и я ничего не слышал.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогая Аннули,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу задержки и предоставить скриншоты ваших ожидающих вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Annuli!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Мы дали Annuli 4d 18h 33m 10s на ответ
Сотрудник Tomas сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
