Royal Fortune Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Я отправил все документы для проверки, и они были проверены почти мгновенно. По какой-то причине их веб-сайт не принимает мой счет за коммунальные услуги и не загружается. Я отправил электронное письмо команде kyc 31.3.2025 с версией счета в формате PDF, и они не проверяют меня и не отвечают на мои электронные письма. В чате в реальном времени говорят, что меня должны были проверить в течение максимум 24 часов, но ответа нет. Что касается того, когда мои другие документы были проверены сразу. Из-за этих задержек у меня есть 650 фунтов стерлингов, которые я не могу снять.

Дорогой Белладог,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе проверки в казино, особенно с учетом того, что ваши другие документы были одобрены так быстро. Я понимаю, как это должно быть неприятно, особенно с учетом того, что £650 в настоящее время недоступны для вывода.

Чтобы лучше понять ваш случай и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

1. Указало ли казино какую-либо причину, по которой ваш счет за коммунальные услуги не был принят?
2. Просили ли вас предоставить документ в другом формате (например, JPEG, PNG или файл меньшего размера)?
3. Предоставила ли команда чата какие-либо обновления о том, почему проверка задерживается, несмотря на 24-часовой срок?
4. Получали ли вы какие-либо автоматические ответы или подтверждения тикетов от команды KYC?
5. Не могли бы вы переслать сообщение, которое вы получили от казино по этому вопросу, [email protected] ?

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Спасибо, что рассмотрели мою жалобу. Я вам ответил по электронной почте.

Я им все отправил. Теперь они просят налоговую декларацию. Я не делаю налоговые декларации, так как я плачу. Они просто задерживают все, вместо того чтобы выплачивать.

Я отправил счет. Паспорт. Выписка из банка. Селфи с паспортом, когда я вошел в свою учетную запись на компьютере.

Всем, кто это читает, ROYAL FORTUNE — ЭТО ОГРОМНЫЙ ОБМАН, И ДЕНЕГ НЕ БУДЕТ ВЫПЛАЧЕН!!!!!!!

Большое спасибо, Belladog, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Браниславу ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отправил все, теперь они хотят апостилированный документ. Они буквально не выплачивают. Я играл на сотнях разных сайтов и никогда не нуждался во всем этом.

Мошенники, мошенники, которые будут тратить ваше время, отвечать на одно электронное письмо по несколько дней и просить нелепые подтверждения, и даже когда вы отправляете всю информацию, они вас игнорируют.

ROYAL FORTUNE — ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО, КОТОРОЕ НЕ ВЫПЛАЧИВАЕТ

Можете ли вы спросить этот сайт, что еще они хотят от меня и попросить все сразу? Я отправляю документ, на рассмотрение которого они тратят минимум 3 дня, затем запрашиваю еще один и еще один каждый раз, ожидая 3 или 4 дня между ними и минимум 2 дня ответа по электронной почте.

Я пытаюсь пройти верификацию уже почти месяц. Как вы можете оценивать это казино выше среднего?

Я прочитал множество жалоб, таких же, как и моя.

Я не хочу тратить деньги на апостилирование документа, чтобы потом ждать еще неделю, прося еще. Это то, за что я должен платить сейчас, так что если они хотят апостилировать больше, чем одну вещь, я хочу, чтобы они сделали все это одновременно, чтобы мне не пришлось платить много раз.

Я сейчас отправил следующее для удостоверения личности -

паспорт

счет за телефон

селфи с паспортом вошёл в свой аккаунт

выписка из банка

Я им много раз говорил, что не плачу за коммунальные услуги и у меня есть только вышеперечисленное, но они требуют апостилированный счет за коммунальные услуги. Как может быть недостаточно того, что я предоставил? Они делают это невозможным и не платят!

Привет, Белладог,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Royal Fortune !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему казино без действующей лицензии (при условии, что наши данные верны) требует так много документов для проверки личности игрока?

Можете ли вы назвать список всех документов, которые он должен предоставить для прохождения процедуры KYC, и причину, по которой казино требует такие документы?

Если проблема в том, что пользователь не платит счета за коммунальные услуги, есть и другие способы проверить его адрес — почему для этого недостаточно выписки из банка?

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Спасибо, Бранислав, я тоже отправил расчетный листок!

Привет,

Кто сказал, что у нас нет действующей лицензии??? Мы предоставили обе лицензии вашей команде.

нам нужно удостоверение личности, счет за коммунальные услуги, фотографии карты и в некоторых случаях апостилированное подтверждение адреса

привет Бранислав,

Я отправил вам по электронной почте дополнительную информацию.

Спасибо

Приветствую всех,

Спасибо за ваши письма, Белладог.

Уважаемая команда казино Royal Fortune !

Я нашел такую информацию в нашей системе, а на сайте казино мне удалось найти только информацию о лицензии Коста-Рики, которую невозможно проверить.

Можете ли вы предоставить мне информацию о том, с кем из casino.guru вы связывались по поводу действующих лицензий казино?

В каких случаях казино необходимо апостилированное подтверждение адреса?

Правильно ли я понимаю, что казино сначала предоставило ему возможность доказать это с помощью счета за телефон, а затем, после того как он его предоставил, казино попросило его апостилировать счет за коммунальные услуги?

Если он не платит счета за коммунальные услуги, как он упоминал несколько раз, можете ли вы предоставить нам альтернативный способ проверки его адреса? Почему его банковской выписки недостаточно для подтверждения его адреса?

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Какой отвратительный мошеннический сайт

Приветствую всех,

Я продлеваю таймер до конца этой недели, до вечера пятницы, связываюсь с казино вне темы, жду их ответа и дальнейших подробностей.

Обратите внимание, что если никто из казино не ответит в теме или за ее пределами до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта как нерешенная.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Привет,

Я пытался связаться с казино неоднократно, даже вне темы, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать.

Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну услугу ADR (по крайней мере, по имеющейся информации), обратиться к какому-либо органу, регулирующему азартные игры, не представляется возможным.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Кроме того, я видел несколько случаев, когда они связывались с нами через некоторое время после того, как дела были впервые закрыты как «неразрешенные», и они также ответили здесь, поэтому весьма вероятно, что казино свяжется с нами в ближайшем будущем.

Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru