Royal Fortune Casino - Вывод средств игроком существенно задерживается.

Я подал заявку на вывод средств 29 марта и получил бесконечные запросы на документацию, за дополнительную плату, с медленными ответами и бесконечными задержками со стороны операторов. Я запросил два отдельных документа с апостилем, которые я им предоставил. Второй и самый последний был отклонен из-за того, что штампа апостиля не было на первой странице, а вторая страница была выделена белым. Помимо того, что меня никогда раньше не просили предоставить документ с апостилем, а теперь я это делаю, мне кажется, что казино совершенно не намерено предоставлять мне доступ к моим деньгам и будет продолжать задерживать, откладывать и находить незначительные причины, чтобы отклонить мою документацию.

Мой аккаунт был полностью проверен до этого инцидента, и я предоставил как подтверждение адреса в виде апостиля на счете за коммунальные услуги, так и налоговую декларацию с апостилем, которая теперь отклонена по причине отсутствия апостиля.

Я видел, что другие жалобы на этом сайте не принесли положительного результата для клиента, а затем, просматривая отзывы Trustpilot об этом казино, я вижу множество похожих случаев, подчеркивающих эту крайне нерегулярную и сомнительную практику, которая, по-видимому, направлена на задержку и невыплату клиентам.

Это значительная сумма денег, которая по праву принадлежит мне, поэтому, прежде чем приступить к поиску юридического представителя, я хотел дать этому методу шанс, прежде чем ситуация перерастет в нечто большее.

Я не пользовался своим аккаунтом с начала этого события и не буду этого делать, пока эта проблема не будет решена. Ответы по электронной почте вырезаны и вставлены, и не отвечают ни на один заданный им вопрос, и ответы приходят только после дальнейшего обналичивания для ответа, что снова указывает мне на явное намерение не предоставлять мне результат, при котором я получаю доступ к своим средствам.

Также стоит отметить, что предыдущий вывод средств был разрешен и одобрен 10 марта на сумму 1000 фунтов стерлингов. Зачем же при полностью верифицированном счете, всего через три недели, запрашивать все эти дополнительные документы, требующие дополнительных затрат и независимой аутентификации, если не для того, чтобы не допустить вывода средств и доступа к остаткам?

Я был терпелив, предоставил всю документацию, но полностью потерял веру в получение нужного мне результата без дальнейшей третьей стороны и возможной юридической помощи на данном этапе. Особенно в свете тревожных отзывов Trustpilot, которые освещают эти самые проблемы в широком масштабе.

Пожалуйста, смотрите вложения, чтобы проверить все вышеуказанные детали и информацию, включая последний документ с апостилем, который они отклонили. Я также прикрепил электронную почту с самого начала до самой последней переписки.

Я с нетерпением жду вашего вмешательства, которое позволит мне получить доступ к денежным средствам, принадлежащим мне по праву, и хочу избежать дальнейшего юридического вмешательства и эскалации.

Дорогой BigGuru,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, но это действительно кажется немного чрезмерным.

• Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо другие документы, и когда вы подавали каждый документ?
• Не могли бы вы уточнить, ожидаете ли вы в настоящее время рассмотрения каких-либо документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Спасибо за ответ, Кристина.

Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо другие документы, и когда вы подавали каждый документ?

Казино запросило два документа, которые должны быть с апостилем. Первым был счет за коммунальные услуги с апостилем, который я предоставил 7 апреля, и после того, как мне пришлось побегать за обновлением и ответом, они приняли его, попросив другой документ. Затем они запросили налоговую декларацию с апостилем 10 апреля.

Затем 14 апреля я отправил свою налоговую декларацию с апостилем. После повторной попытки связаться с ними 16 апреля они ответили, что электронный апостиль не принимается, хотя в их первоначальном запросе они никогда не говорили мне об этом.

Поэтому 22 апреля я отправил еще одну копию своей налоговой декларации с апостилем. После получения ответа и обновления я получил следующее письмо 25 апреля -

Дорогой Дэвид,

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш документ был рассмотрен соответствующим отделом, и было установлено, что он не соответствует требуемым условиям. В частности, представленный вами документ не имеет штампа Апостиль на первой странице, а вторая страница документа выделена белым цветом, что не приемлемо для проверки.

Для продолжения обработки Вашего документа просим Вас предоставить его с необходимым штампом Апостиль и без вышеуказанных проблем.

Спасибо за понимание.

Не могли бы вы уточнить, ожидаете ли вы в настоящее время рассмотрения каких-либо документов?

Нет. Это последнее обновление. Они рассмотрели вторую поданную налоговую декларацию с апостилем, и в качестве ответа указали указанное выше электронное письмо. С тех пор я направил этот запрос в компанию, которая предоставила мне апостиль, и получил от них ответ, которым я с радостью могу поделиться с вами и который подтверждает, что апостиль и копия налоговой декларации, которые они предоставили, полностью действительны и как они это сделали. Кроме того, нет второй страницы, только обратная сторона налоговой декларации.

Обратите внимание, что к моей первоначальной жалобе я приложил полную переписку по электронной почте в качестве приложения, на которую вы можете ссылаться в связи с вышеуказанными подробностями.

Я с нетерпением жду дальнейших новостей от вас и вашей поддержки по поводу того, что стало весьма затяжным и стрессовым опытом.

Ознакомьтесь с последними обновлениями и моим письмом в казино, после получения разъяснений от компании, предоставившей мой документ с апостилем, которая подтвердила законность того, как предоставляются и проверяются документы, поддерживая мою подачу этого документа и оспаривая последнее отклонение этого документа казино.

Вот полный текст письма, которое я отправил в казино сегодня утром, 29 апреля, включая повтор письма, которое я получил от службы апостиля.

Дорогой Габриэль,

Я запросил и поднял вопрос, который вы подняли, в службе апостиля, которая предоставила мне апостиль. Они подтвердили, что мой документ с апостилем полностью правильный и как легализуются и заверяются такие документы.

Пожалуйста, ознакомьтесь с ответом по электронной почте, который я получил от них обоих, который полностью это подтверждает.

Дорогой ,

Благодарим Вас за Ваше сообщение и за то, что поделились отзывом, который Вы получили относительно отклонения Вашей апостилированной формы P60.

Я хотел объяснить, как был обработан документ, так как я считаю, что это может помочь прояснить вопрос. P60 был распечатан и физически заверен юристом на обратной стороне документа. Апостиль был затем прикреплен непосредственно к обратной стороне этого распечатанного P60 — это правильный и единственный метод, с помощью которого этот тип документа может быть легализован с помощью бумажного апостиля властями Великобритании.

Апостиль находится на первой странице — но на обороте распечатанного документа. Отдельной второй страницы с каким-либо содержанием нет; оборотная сторона просто пустая, так как это оборотная сторона единственной распечатанной страницы.

Похоже, что запрашивающему органу предоставили только скан лицевой стороны документа, не увидев апостиль, прикрепленный на обороте. Если это так, то это объясняет недоразумение.

Я бы предложил переслать мой ответ выше запрашивающему органу, чтобы прояснить любую путаницу. При необходимости вы также можете пригласить их связаться со мной напрямую (подробности цензурированы), и я с удовольствием проясню это с ними.

Я подозреваю, что они захотят увидеть физический легализованный документ, а не его отсканированную версию, если вы еще не предоставили ее им.

--С уважением

Служба Апостиля

www.apostille.org.uk

T: 0800 772 34 39 (бесплатный звонок из Великобритании)

T: +44 (0) 24 76 103 104 (Альтернативный номер)

Служба апостиля, Union House, 111 New Union Street, Coventry, CV1 2NT

Я предполагаю, что это подтверждение и гарантия теперь являются достаточным доказательством для соответствующей команды, чтобы быть удовлетворенной в уверенности в его легитимности и в том, что нет второй страницы, как изначально предполагалось. И поэтому, в свете всей предыдущей документации, которая была проверена, мои средства теперь могут быть разблокированы.

Если вам нужны какие-либо дополнительные разъяснения, я могу порекомендовать вам поговорить с указанным выше лицом, которое указано в вышеуказанном электронном письме. Оно еще раз подтвердит все вышесказанное и ответит на любые вопросы.

Также обратите внимание, как я уже говорил ранее, в связи с тем, что этот последний эпизод является вашей тактикой затягивания времени, я подал официальную жалобу независимой третьей стороне, которая свяжется со мной для расследования и поддержки моего дела.

С уважением,

Большое спасибо, BigGuru, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, БигГуру,

Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Royal Fortune Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Royal Fortune,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

мы ждем апостилированную доверенность

Привет, БигГуру,

Удалось ли вам предоставить казино апостилированное подтверждение адреса?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет, это не так. Я предоставил счет за коммунальные услуги с апостилем 7 апреля. Который они подтвердили получение и приняли и не отклонили.

С тех пор они запросили еще одну годовую налоговую декларацию с апостилем. Я ее предоставил, но они ее отклонили, см. предыдущие сообщения выше и цепочку писем.

Затем я отправил доказательства от поставщика апостиля, который подтвердил, что штамп был обычной нормативной процедурой и имел юридическую силу. Они также разъяснили и отменили запрос второй страницы предоставленного документа, подтвердив, что это была не вторая страница, а обратная сторона одностраничной налоговой декларации с апостилем.

Я поделился всем этим с казино. Последней перепиской после моей подачи доказательства действительного процесса апостиля и документа было получение от них следующего электронного письма 30 апреля, без дальнейших обновлений с момента этого электронного письма -

Дорогой Д,

Мы хотели бы сообщить вам, что мы получили это обновление от соответствующего отдела. Тем не менее, мы перешлем ваш запрос снова в соответствующий отдел и сообщим вам новое сообщение.

Благодарим Вас за сотрудничество и понимание.

с наилучшими пожеланиями

Я очень озадачен, почему они заявляют, что ждут апостиль подтверждения адреса, когда он был предоставлен и принят более трех недель назад, и с тех пор я отправил еще один апостиль, который является предметом моей жалобы и требует решения! Они кажутся очень озадаченными, и это иллюстрирует мои опасения и проблемы на сегодняшний день.

Я также отправил все вышеперечисленное либо в первоначальной жалобе, либо в виде приложений, четко указав даты и хронологию, и с радостью сделаю это снова.

Подводя итог, можно сказать, что, согласно их последнему электронному письму, я жду, когда они рассмотрят отправленные мной доказательства и подтверждение от поставщика апостиля, чтобы они могли их принять и обработать мои заявления об отзыве средств, а также разрешить обработку последующих заявлений.

Я с нетерпением жду скорейшего разрешения этой проблемы.

Спасибо

Привет, БигГуру,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами информацию.

Уважаемое казино Royal Fortune,

Не могли бы вы прокомментировать ответ игрока? Похоже, что апостилированное подтверждение адреса было предоставлено почти месяц назад.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет,

Прошло уже 5 дней, а ответа от казино нет, просто чтобы подтвердить тот небольшой факт, что я предоставил доверенность и апостиль, согласно моим электронным письмам. Это медленное, запоздалое и непрофессиональное поведение — именно то, почему у меня есть серьезные опасения относительно отсутствия у них намерения когда-либо предоставить доступ к моим средствам.

Я могу предоставить электронные письма, которые дадут подтверждение в случае отсутствия ответа.

Кроме того, апостиль POA даже не является основной проблемой, приоритетной проблемой является отклоненный второй апостиль налоговой декларации. Я отправил им доказательство и подтверждение действительности от поставщика апостиля, это было 30 апреля, и вот мы снова здесь, через неделю, и нет ответа на мое обращение к ним в соответствующий отдел, чтобы они рассмотрели и приняли подачу действительного апостиля.

За это время было оставлено еще больше отзывов Trustpilot, в которых зафиксирован именно такой опыт: задержки, игнорирование электронных писем и просьбы предоставить апостиль на документы, а когда документы предоставляются, просто задержка, отсрочка и обман клиентов.

Я собираюсь сегодня отправить казино электронное письмо по поводу проверки провайдером подтверждения апостиля.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я все еще переписываюсь по электронной почте с казино, пожалуйста, не закрывайте письмо.

В дополнение к моим нескольким письмам, дело не решено только из-за молчания и нежелания казино вмешаться и разрешить вопрос. Кроме того, на него повлияли крайне сомнительные практики, мягко говоря. Я бы посоветовал команде гуру казино пересмотреть свой обзор этого казино, учитывая количество нерешенных случаев и множество негативных отзывов на Trustpilot.

Привет, БигГуру,

К сожалению, казино не предоставило нам информацию по жалобе. Поэтому мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть дело как «неразрешенное», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Мне бы хотелось быть более полезным, и я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru