У игрока возникла неустановленная проблема с оплатой в казино Royal Planet. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Royal Planet Casino - У игрока возникла неустановленная проблема.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 36
Количество: 500 USD
Royal Planet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 лет назад
ПереводВыполнено требование по прохождению, так и не заплатили, очень четкий и сухой случай.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
ПереводУважаемый Гай2022,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Royal Planet. Боюсь, мне потребуется больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
ПереводДа, конечно, я внес депозит в размере 64 долларов 1 января этого года. Он пришел с большим бонусом за матч, я, честно говоря, не могу вспомнить, сколько. К бонусу была привязана максимальная сумма наличных из 10-кратного размера вашего депозита. Я выполнил требование и снял 500 долларов, это максимум, который они позволили бы мне сделать, хотя мне должны были 640 долларов. Я представил все запрошенные документы KYC. Просто отказываются платить. Я разговаривал с их чатом не менее 30 раз. Я каждый раз вру по одному и тому же сценарию. Электронные письма остаются без ответа.
Это мошенническое казино, я надеюсь, что Casino Guru даст им худшее обозначение.
Благодарность !
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
ПереводИтак, с каких именно пор ожидается ваш вывод средств? Также не могли бы вы указать, когда ваша учетная запись была полностью подтверждена?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
ПереводПривет, он находится на рассмотрении с 3 января этого года. Я не могу сказать точную дату, когда я был проверен, так как они не общаются. Последнее, что они сказали, что им нужно, это счет за коммунальные услуги, который я предоставил несколько раз.
Поверьте мне, я разговаривал с их поддержкой десятки раз, они всегда говорят одно и то же, что скоро будет обработано.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
ПереводСпасибо, Guy2022, за разъяснения. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
ПереводПривет парень 2022,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить казино Royal Planet присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с задержкой вывода средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
ПереводЯ не могу придумать причину, я предоставил всю информацию KYC. Я сделал только два депозита и один запрос на вывод средств.
Я прикрепил снимки экрана моего одного вывода средств и двух моих депозитов. Рассматриваемый депозит составлял 64 доллара США и имеет 10-кратный максимальный вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
ПереводУважаемый Гай2022,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
