Royal Reels Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после победы.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я обращаюсь к вам с официальной просьбой о помощи в связи с ограничением доступа к моему аккаунту на Royal Reels.

Мой аккаунт был заблокирован вскоре после выигрыша примерно в 2500 австралийских долларов. До этого выигрыша у меня был период убытков.

В качестве причины компания Royal Reels указала, что мой аккаунт был закрыт из-за предполагаемого нарушения их Условий использования, а именно политики в отношении пополнения/снятия средств/отмывания денег (пункт 2).

Все мои пополнения счета осуществлялись с помощью банковских карт и криптовалюты. Большая часть моих выводов средств также была произведена в криптовалюте, и лишь один или два вывода были отправлены на мой банковский счет.

За несколько лет игры я внес на счет тысячи долларов и вывел в общей сложности менее 13 000 австралийских долларов. Вывод средств, как правило, проходил без проблем, хотя иногда возникали задержки.

Мой аккаунт полностью верифицирован в рамках процедуры KYC (верификация личности).

До введения ограничений я пытался внести депозит с помощью своей банковской карты примерно десять раз, и все попытки оказались неудачными. Обратившись в банк, мне сообщили, что транзакции были заблокированы по соображениям безопасности. После урегулирования вопроса с банком я смог успешно внести депозит. Вскоре после этого я получил выигрыш в размере примерно 2500 австралийских долларов и инициировал вывод средств. Примерно через неделю я вошел в свой аккаунт и обнаружил, что он заблокирован.

Компания Royal Reels отказалась предоставить какую-либо дополнительную информацию или помощь, помимо уже предоставленных скриншотов, и отказалась уточнять конкретные детали предполагаемого нарушения.

Я был бы благодарен, если бы Casino Guru рассмотрел этот вопрос и оказал посильную помощь.

Благодарим вас за уделенное время и внимание.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, зарегистрированы ли использованные вами способы оплаты на ваше имя.
• Какой промежуток времени прошёл между успешным пополнением вашего счёта и последующим ограничением его доступа?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила