Royal Reels Casino - Депозит игрока задерживается.

Внесен 2 дня назад, блокчейн подтвержден в течение 8 секунд. Связался со службой поддержки Coinbase, которая заверила меня, что платеж прошел успешно. Связался со службой поддержки казино, которая постоянно заявляет, что они расследуют ситуацию и свяжутся со мной. Это не должно занять так много времени. Никогда не сталкивался с проблемами. Пользуюсь этим казино уже много лет.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Дорогой Bucky690,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

Если ваш депозит так и не поступил на ваш счёт в казино, единственное, что я могу порекомендовать, — это обратиться к вашему платёжному провайдеру для проведения расследования. Имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино по вмешательству зачастую ограничены.

К сожалению, в данный момент мы не можем оказать вам более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе любых дальнейших действий.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Вы читали мою жалобу? Как я уже говорил, я связался со своим платежным провайдером (монетным пунктом), и они сообщили, что платёж успешно обработан на моей стороне, но, похоже, он исчез в казино.

А поскольку это криптовалюта, то никакого расследования не проводится, и я рассчитываю на честность казино, которое должно подтвердить, что они получили средства. Я подумал, что если бы у меня был кто-то, кто мог бы выступить посредником, это могло бы ускорить процесс, поскольку я постоянно получаю один и тот же ответ от службы поддержки клиентов.

Спасибо за ваш ответ. Для продолжения рассмотрения вашего дела, пожалуйста, перешлите мне следующие документы.

• депозитная расписка
• скриншот истории транзакций в вашем аккаунте казино
• связь с вашим платежным провайдером
• общение со службой поддержки клиентов казино

Мой адрес электронной почты [email protected] . Я ценю ваше терпение и сотрудничество.

Провайдером оплаты был телефонный звонок, а royal reels не сохраняет чаты, но я отправил то, что у меня есть.

Спасибо за ваше письмо. Однако мне нужен скриншот истории ваших транзакций, а не истории бонусов. Список транзакций можно найти здесь:

Мне нужно проверить, зафиксирован ли данный депозит в вашей истории.

Извини

Видите ли вы проблемный депозит в истории транзакций? На скриншоте, который вы мне прислали, есть только один ожидающий депозит от 25 сентября, и он был сделан не через Crypto, а картой.

Нет, записи о депозите нет, и Royal Reels сообщает, что адрес ETH неверный. Однако, когда я захожу на этот сайт и пытаюсь внести депозит через ETA, он выдает точно такой же адрес, который указан в моем списке транзакций Coin Base.

Можете ли вы прислать мне скриншот адреса ETH, полностью видимого в вашем профиле казино?

Также, пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и казино относительно неверного адреса по адресу [email protected] .

Благодарим Вас за сотрудничество.

У меня есть

Большое спасибо, Bucky690, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), которые будут к вашим услугам. Однако хочу предупредить, что, похоже, Royal Reels Casino часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Дорогой Bucky690,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру