Игрок из Австралии столкнулся с проблемой на сайте казино при использовании бонуса в игре Tomb of Gold: сайт завис и перестал загружаться. После выполнения всех действий казино по устранению неполадок, включая очистку кэша и использование разных устройств, проблема осталась, и он обратился за помощью. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил ему, что без доказательств пропажи выигрышей они не могут обратиться в казино. В итоге игрок отметил жалобу как решенную, что свидетельствует о том, что проблема была успешно решена.
Royal Reels Casino - Игровой сеанс игрока заморожен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: A$92
Royal Reels Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я играл в бонус на Royal Reels в игре Tomb of Gold, а затем он завис, и насколько я помню, на экране было написано $92×. Не уверен, что именно, но он просто завис и больше не загружался. Сообщите им, они сказали мне удалить кэш и файлы cookie и перезагрузить телефон, а если это не сработает, попробовать с другого устройства. Но у меня все равно ничего не получается, поэтому я не знаю, что делать, если вы можете, помогите мне, пожалуйста, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы на продолжение даже при разрыве соединения между сервером провайдера игры и вами. Если такое событие произойдет, вы увидите на своем экране другой результат, чем на сервере казино. Если существуют два разных результата, правильным будет тот, что на сервере казино.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если у нас нет доказательств того, что средства не были зачислены на ваш игровой баланс, мы не сможем противостоять казино.
- Правильно ли я понимаю, что вы столкнулись с этим только один раз с одной конкретной игрой?
- Проверяли ли вы историю игр на предмет результата соответствующего игрового раунда?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино и предоставили ли точную информацию об игре, времени инцидента, идентификаторе игрового раунда (если имеется), чтобы они могли начать расследование?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Tommy87!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Моя проблема так и не была решена, поэтому я не знаю, что мне делать дальше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
В подобной ситуации мы рекомендуем вам следовать рекомендациям службы поддержки, которые являются стандартными и разумными действиями в подобной ситуации. Если казино не зачислило вам выигрыш, который, по вашему мнению, принадлежит вам, я бы рекомендовал вам обратиться напрямую к провайдеру игры.
К сожалению, предоставленной информации недостаточно для того, чтобы обратиться в казино по поводу пропажи выигрышей. Пожалуйста, сообщите мне, если я упустил какие-либо доказательства или информацию; в противном случае жалоба будет закрыта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Tommy87!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Tommy87!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Автоматический перевод:
