Royal Reels Casino - Счет игрока был неожиданно закрыт.

Я играю на Royal Reels уже пару лет, и они всегда отличались хорошим обслуживанием.

При предыдущем снятии денег меня попросили предоставить выписки из банка, фотографии карты и т. д.

Это был неприятный процесс, но мне сказали, что мне не придется проходить через это снова.

С этим выводом денег все было так же, как и с предыдущим. Я отправил им все запрошенные ими документы, и Royal Reels подтвердили мне, что они получили все. Прошло 6 дней, и я каждый день проверял, как обстоят дела, и мне сказали, что команда KYP передала вопрос на более высокий уровень и делает все возможное, чтобы разрешить его.

На 8-й день мне сказали, что проблема будет решена к полудню, а на 9-й день (сегодня) я проснулся и обнаружил, что мой аккаунт заблокирован, и не могу войти в него, все запросы на вывод средств отменены, а также пришло электронное письмо с сообщением о том, что они не получили мои документы, поэтому деактивировали мой аккаунт.

Я был в полном шоке. Я написал им по электронной почте и спросил, что я могу сделать, чтобы исправить ситуацию, и в чём моя ошибка, поскольку они неоднократно заявляли, что получили все документы, но ответа не получили.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Royal Reels Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы перечислить, какие документы вас попросили предоставить в ходе процесса KYC?
• Правильно ли я понимаю, что казино подтвердило получение документов, которые оно запрашивало в предыдущий раз, когда вы запрашивали выплату?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами/настольные игры, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по поводу блокировки вашего аккаунта? Убедитесь, что получатель и отправитель писем видны. Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, спасибо за ваш ответ по моему делу. Я только что получил письмо от Royal Reels, в котором говорится, что они навсегда закрывают мой аккаунт, и в будущем я не смогу у них ничего держать.

Я мать-одиночка троих детей и играю в составе Royal уже около 2 лет, и я была шокирована тем, как со мной обошлись в связи с моим отказом.

В прошлом при снятии денег у меня запрашивали выписки по банковскому счету, данные карты, удостоверение личности.

Я это сделал и вывод был удовлетворен.

При снятии денег меня попросили предоставить выписки из банка, которые я и предоставил.

Я сделал депозит с бонусом, играл в слоты и соответственно отыгрывал его. Поскольку я играл с ними так долго, я прекрасно знаю, как работают бонусы, и всегда делал всё правильно.

Я прикрепил скриншоты нескольких писем за последние полторы недели, в которых представители королевской семьи подтверждают получение документов. А также письмо, в котором говорится, что они решили полностью закрыть мой аккаунт.

У меня есть дополнительные доказательства, которые я отправил вам по электронной почте.

Я невероятно расстроен, что это произошло прямо перед Рождеством. Я знаю, что это непрофессионально, но я планировал использовать победу именно для этого.

Так что я действительно разочарован королевскими роликами.

С наилучшими пожеланиями, Стефани ****

Привет, ребята, просто интересно, смог ли кто-нибудь разобраться с моей проблемой с королевскими барабанами?

С наилучшими пожеланиями, Стефани

Дорогая СтефаниЛХ,

Большое спасибо, что поделились всеми подробностями и нашли время так понятно всё объяснить. Я очень ценю это.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Питером ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всеми коммуникациями отсюда. Мы хотим быть с вами абсолютно честными. Ранее некоторые наши сообщения в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они не ответят и в следующий раз. Тем не менее, мы сделаем всё возможное, чтобы побудить их к сотрудничеству и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе никаких действий с вашей стороны не требуется. Если возникнут дополнительные вопросы, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения.

С уважением,

Томас

Привет,

Спасибо, StephanieLH, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в Royal Reels Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Всем привет, сейчас свяжусь с нашей службой поддержки, чтобы разобраться, что произошло с нашей стороны.

Спасибо за ответ, royal reels.

Надеюсь, эту проблему удастся решить. Я давний игрок в Royal Reels.

Очень жаль, что я не могу получить доступ к своему аккаунту или выигрышу из-за недопонимания 😕

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер