Royal Reels Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.

Я пользуюсь платформой Royal Reels уже некоторое время, и до сих пор у меня никогда не было проблем с платежами или выводом средств. Сегодня они отменили мой вывод средств, списали деньги вручную и обнулили баланс моего счета. После разговора со службой поддержки они попытались объяснить мне следующее.

Мы хотели бы уведомить вас о том, что в настоящее время ведется процесс восстановления баланса в связи с проблемой у одного из наших поставщиков услуг, компании Upgaming.

Если вы обнаружите какие-либо несоответствия или недостачу средств на вашем счете, будьте уверены, что наша команда активно работает над восстановлением баланса на затронутых счетах и ​​внесением необходимых корректировок. В течение этого периода ваши запросы на вывод средств могут быть временно приостановлены или отменены до завершения процесса корректировки баланса.

Мы искренне ценим ваше терпение и понимание.

Итак, во-первых. Да, я играл в некоторые из этих игр. Иногда игры глючили, и я согласен, что иногда у меня на счету оказывалось на доллар-два больше, чем должно было быть. Я говорю о совсем незначительных суммах. Честно говоря, максимум — не более 20 долларов в общей сложности. Но меня это не особо волновало, я думал, может, я выиграл больше или просто не заметил. Это была такая минимальная сумма, что я даже не задумывался об этом. Но они никак не могут оправдать вычет 500 долларов из моей суммы, потому что считают, что должны вернуть эту сумму. Тем не менее, эти 20 с лишним долларов, которые мне переплатили, были им возвращены. И еще сотни долларов с тех пор. И за эту небольшую разницу они считают, что нужно вычесть 500 долларов, чтобы покрыть свои потери. Мне нужна помощь, это неправильно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Доступен ли вам в данный момент доступ к учетной записи вашего игрока?
• Вы заметили какое-либо необычное поведение во время игры, например, отсутствие проигрышных ставок или необычно большое количество бонусных раундов?
• Казино конфисковало весь ваш выигрыш или только его часть?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила