Royal Reels Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я внесла 75 долларов и выиграла 300 долларов. Раньше у меня не было проблем с выводом средств, но мне пришлось подтвердить свою личность в процессе верификации KYC.

Я объяснил казино, что нахожусь в процессе переезда из одного города в другой из-за серьезных семейных проблем.

При задержании у меня было только старое водительское удостоверение, срок действия которого истек всего пару дней назад.

После нескольких недель стресса я наконец-то получила по почте свою новую водительскую карту, но мой счет заблокировали и сказали, что решили, что я не могу получить выигрыш, и это окончательное решение, и мне просто нужно смириться с этим.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Silla83,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Правильно ли я понимаю, что у вас уже есть новый документ, удостоверяющий личность? Вы предоставили его казино?
• Вы предоставляли какие-либо другие документы для подтверждения личности, и все ли они были одобрены?

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, да, я предоставил свои данные, но мой аккаунт всё равно ограничен и заблокирован.

Мой сын также подал жалобу, потому что он использовал мою банковскую карту для внесения депозита, хотя я подписала официальное заявление, подтверждающее, что я санкционировала эту транзакцию. Мой друг, юрист по профессии, сказал, что официального заявления достаточно, чтобы доказать законность депозита. Мой сын выиграл 1500 долларов, и после недели просьб предоставить водительское удостоверение (которое он неоднократно отправлял), выписку из банка в формате PDF и данные своей карты для будущих пополнений, его аккаунт был заблокирован, а выигрыш конфискован.

Я предоставил свои документы, удостоверяющие личность, но заявка не была одобрена, и мой аккаунт был автоматически заблокирован.

Боже мой, я так зла, что им это сходит с рук.

Подозреваю, что они не ответят, если вы с ними свяжетесь.

Есть ли другой способ получить наши законно заработанные деньги?

Омбудсмен?

Помогите, пожалуйста.

Спасибо за ответ. Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, что вы внесли средства на свой счет в казино, используя только свой собственный способ оплаты?
• Когда именно был закрыт ваш аккаунт?

Вы получили какие-либо объяснения от казино по поводу этой ситуации? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь.

Заранее спасибо.

Здравствуйте, Silla83!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет,

Да, я могу подтвердить, что мой депозит был осуществлен с использованием моего собственного способа оплаты. Мой счет был закрыт, когда я предъявил свою новую водительскую карту, которую получил по почте. Это произошло примерно через 2 недели после того, как я запросил вывод средств. Счет был автоматически заблокирован, и я остался в недоумении, почему.

Уважаемая Silla83,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 10 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Royal Reels стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Royal Reels. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

Кристина