Royal Reels Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я внесла 75 долларов и выиграла 300 долларов. Раньше у меня не было проблем с выводом средств, но мне пришлось подтвердить свою личность в процессе верификации KYC.

Я объяснил казино, что нахожусь в процессе переезда из одного города в другой из-за серьезных семейных проблем.

При задержании у меня было только старое водительское удостоверение, срок действия которого истек всего пару дней назад.

После нескольких недель стресса я наконец-то получила по почте свою новую водительскую карту, но мой счет заблокировали и сказали, что решили, что я не могу получить выигрыш, и это окончательное решение, и мне просто нужно смириться с этим.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Silla83,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Правильно ли я понимаю, что у вас уже есть новый документ, удостоверяющий личность? Вы предоставили его казино?
• Вы предоставляли какие-либо другие документы для подтверждения личности, и все ли они были одобрены?

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина