У игрока из Австралии после победы произошел сбой в игре, что привело к потере средств. Несмотря на многочисленные жалобы и заверения в разрешении в течение 24 часов, проблема оставалась нерешенной спустя 3 месяца. Игрок утверждал, что казино признало наличие проблемы с играми в день инцидента. Однако, несмотря на наши запросы, он не предоставил необходимых подтверждающих доказательств. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Royal Reels Casino - Выигрыш игрока потерян из-за сбоя в игре.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$500
Royal Reels Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
У меня было 65 долларов, и я выиграл 50, затем получил функцию «Мадусса силы богов» и имел 2 основных символа, минуар и монеты, затем сказал, что неисправность игра зависла и перезагрузилась, затем снова закрутилась, сделал то же самое, вернул меня в лобби, и у меня не было средств! Вернулся, и у меня было 65 долларов, я подавал жалобы в службу поддержки более 30 раз, и сначала мне сказали, что это будет решено в течение 24 часов, и это было более 3 месяцев, и более 3 месяцев они продолжают говорить, что техническая команда свяжется с вами и отключит меня чат, и я знаю кого-то, у кого была такая же проблема, и они получили компенсацию всего месяц назад, так что нет периода ожидания, и я предоставил все скриншоты и историю, вы можете помочь, пожалуйста, гуру
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Самбра,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы на продолжение даже в случае сбоя игры или разрыва соединения между сервером игрового провайдера и вами. Если такое событие произойдет, вы можете увидеть на своем экране другой результат, чем на сервере казино. Если существуют два разных результата, правильным будет тот, который находится на сервере казино.
Уточните, пожалуйста, какой результат ставки был зафиксирован в вашей истории игр? Пожалуйста, пришлите мне свою историю игр и идентификаторы ставок, которые, по вашему мнению, были зачислены неправильно.
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу [email protected] . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Sambra!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, я отправил историю, но она отображается только до момента неисправности, и в вестибюле казино было сообщение, что они знали о проблемах с играми в тот день и сказали, что все будет исправлено, и я знаю участника с такой же проблемой, и ему вернули деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, Самбра. К сожалению, я не получил от вас никаких писем. Не могли бы вы предоставить какие-либо существующие подтверждающие доказательства, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этого дела?
Автоматический перевод:
