Игрок из Австралии выиграл $124,70, используя бай-ин в размере $100 на бесплатные вращения, но казино не выплатило ему выигрыш, заявив, что он закрыл вкладки, что он отрицал. Служба поддержки отказалась вернуть ему первоначальный бай-ин, несмотря на то, что он был VIP-участником. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока на их запросы, в результате чего жалоба была закрыта. Игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в будущем, если захочет продолжить общение.
Royal Reels Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$124
Royal Reels Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я купил бай-ин на бесплатные вращения в размере 100 долларов и выиграл 124,70 доллара. Мне не присудили этот выигрыш. Их оправданием было закрытие вкладок и открытие других вкладок, чего не произошло. Когда появился экран выигрыша, я нажал «Продолжить игру», но не обнаружил, что выигрыш присужден. Служба поддержки отказывается вернуть мой первоначальный бай-ин. Я выиграл честно. Я не мошенничал (если это вообще возможно). Я VIP-участник и ожидаю лучшего обслуживания, чем это.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Nachonumber1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Royal Reels Casino.
Игры в казино запрограммированы на продолжение даже при разрыве соединения между сервером провайдера игры и вами. Если такое событие произойдет, вы можете увидеть на своем экране другой результат, чем на сервере казино. Если существуют два разных результата, правильным будет тот, что на сервере казино.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вы столкнулись с этим только один раз с одной конкретной игрой?
- У вас случайно нет видеозаписи или скриншотов этого инцидента?
- Записан ли этот игровой сеанс и его результат в вашей истории игр?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Nachonumber1!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
