Royal Reels Casino - Вывод игрока был отложен.

Я пишу, чтобы официально пожаловаться на Royal Reels Casino в связи с пропавшим выводом средств в размере 8 401,06 долларов США, которые должны были быть выплачены мне в долларах США 11 мая 2025 года.

Royal Reels утверждает, что платеж был завершен, и даже предоставили скриншот из своих внутренних записей, показывающий правильный адрес кошелька. Однако я не получил никаких средств на свой криптокошелек. Я неоднократно запрашивал хэш транзакции (TXID), что является стандартной практикой для любой криптотранзакции и необходимо для отслеживания и проверки платежа в блокчейне.

Несмотря на многочисленные электронные письма и запросы в чате, Royal Reels отказались предоставить TXID. Их служба поддержки продолжает настаивать на том, что платеж был произведен, но игнорирует мои прямые запросы на хэш транзакции. Без этой информации я не смогу проверить транзакцию или обратиться за дальнейшей помощью к своему поставщику кошелька или блокчейн-сети.

Это отсутствие прозрачности и нежелание предоставить основные данные о транзакции крайне тревожны и непрофессиональны. Я ищу помощи у Casino.Guru, чтобы помочь решить эту проблему и призываю Royal Reels либо предоставить TXID, либо немедленно обработать мой вывод.

Уважаемый Punter_Pro,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет,

Мой аккаунт в казино верифицирован. Проблема в том, что RoyalReels сказали мне, что уже оплатили вывод, а через пару дней сказали, что снова обработали. Однако я не получил никаких средств, и казино не предоставит TXID криптотранзакции.

Казино выплатило вывод

Уважаемый Punter_Pro,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру