Royal Reels Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я запросил вывод средств на свой банковский счет от Royal Reels (18) 20 более двух недель назад.

В истории моего счета транзакция отмечена как «Успешно», однако средства до сих пор не поступили.

Я связался со службой поддержки, но мне не предоставили ни подтверждения платежа, ни квитанции о переводе, ни номера транзакции, несмотря на то, что с их стороны вывод средств отображается как завершенный.

На данном этапе задержка неприемлема, и я все еще жду четкого подтверждения того, что средства действительно были отправлены. Я обновлю этот отзыв, если проблема будет решена.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая KkYyLlEe,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

У вас раньше были успешные снятия средств?

Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.

Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Это моя первая попытка вывода средств.

Я прошёл верификацию KYC.

Выигрыш был получен благодаря моему личному депозиту.

Они утверждают, что вывод средств был успешно осуществлен 13 декабря и зачислен на мой счет. Однако я не могу доказать обратное, а также они не могут предоставить номер отслеживания или подтверждение зачисления средств на мой банковский счет, чтобы мой банк мог расследовать пропажу денег.

Похоже, я больше не получаю никакой помощи от указанного сайта.

Благодарим вас за ответ. Для дальнейшего расследования вашей жалобы, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки обработки вашего платежа по адресу: [email protected] Благодарим за сотрудничество.