Royal Reels Casino - Вывод средств игроком задерживается и не подтвержден.

3/1/26 я оформил вывод 1000 австралийских долларов через USDT.

В моих транзакциях вывод средств отображается как завершенный, но на мой кошелек средства не поступили. Казино игнорирует мои просьбы предоставить мне TXID для платежа в блокчейн.

Я предоставил выписки из криптокошелька, подтверждающие, что платеж не был получен.

Казино продолжает утверждать, что платеж с их стороны завершен, но не предоставляет никаких доказательств того, что платеж был произведен.

Уже несколько недель мне говорят, что платежная система рассматривает мою заявку, и просят проявить терпение.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Royal Reels. Не могли бы вы уточнить, пытались ли вы связаться со своим платежным процессором по этому вопросу? Это был ваш первый вывод средств из этого казино? Не могли бы вы переслать, пожалуйста, любую соответствующую переписку с казино и вашим платежным провайдером? [email protected] ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, спасибо за ответ. Нет, это был не первый мой вывод средств. Я пользуюсь услугами этого казино уже много лет и выводил деньги бесчисленное количество раз. Я только несколько дней назад обналичил средства, а через несколько дней после этого сделал еще один вывод на 1000 долларов, которые потом пропали, но я их получил.

Компания Royal Reels снова ответила на мое электронное письмо, и, похоже, они вернулись к началу, запросив документы, которые я уже предоставил, и заявив, что их необходимо рассмотреть команде по платежам. Я жду ответа от команды по платежам уже 3 недели.

Я сейчас перешлю вам все электронные письма и прочее.

Спасибо

Уважаемый Mrnowhere, спасибо за ваш ответ, подтверждаю, что получил ваши письма. Не могли бы вы также переслать мне PDF-выписку из вашего криптокошелька?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет, да, я переслал вам PDF-выписку из моего криптокошелька.

Надеюсь, вы сможете вразумить их, потому что они просто водят меня по кругу.

Они снова запросили выписку по адресу кошелька, через который я производил вывод средств, поскольку считают, что отправленная мной выписка относится к другому адресу кошелька.

Это совершенно неправда, как я им уже несколько раз говорил. Coinspot не предоставляет выписки по отдельным адресам кошельков, поскольку они мне не принадлежат, это адреса Coinspot, привязанные ко мне. Поэтому единственные выписки, которые они могут предоставить, — это выписка, которую я получил от них, и они предоставляют полную информацию о транзакциях по моему кошельку, включая все отправленные и полученные данные, а также пересылку в Royal Reels.

Как они утверждают, что это для другого адреса кошелька, я не знаю, поскольку на нем вообще нет никакого криптографического адреса.

Они снова отказали и проигнорировали мои просьбы предоставить идентификатор транзакции (TXID) платежа, который, по их словам, был произведен 1 марта 2026 года.

Простая вещь, и она решается, но они просто напрочь игнорируют мои просьбы.

Как и в случае со всеми этими криптовалютными платежами, если они не могут предоставить TXID, то платеж не считается совершенным.

Я действительно не понимаю, чего они пытаются этим добиться, ну, кроме, пожалуй, того, что не заплатят. Но я совершенно не понимаю, зачем они мне заплатили 3.01.26, а потом 09.01.26 дали 25 бесплатных вращений, что очень странно, так как все бонусы у меня забрали более двух лет назад, видимо, за слишком большой выигрыш, поскольку они отказываются объяснять причину.

Итак, я превратил 25 бесплатных вращений в 1000 долларов, вывел их и получил на свой криптовалютный кошелек 1 сентября 2026 года, как вы увидите в моей выписке по криптовалюте.

Я просто хочу получить то, что они мне причитают. Я выиграл деньги честным путем, без бонусов, просто наличными, которые я внес на свой счет.

Уважаемые коллеги, хочу сообщить вам, что игрок подтвердил решение проблемы по электронной почте.

Уважаемый Mrnowhere,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Горкий

Casino.Guru