Royal Reels Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за многократных проверок документов, удостоверяющих личность.

Я внесла 50 долларов и выиграла 1500. Я попыталась вывести деньги, но меня завалили проверкой документов. Я предоставила все, что они просили, но меня попросили предоставить дополнительное удостоверение личности и еще несколько копий моей карты. Мне очень не по себе, потому что они запросили выписку из моего банка, так как подтверждения счета было недостаточно, а теперь им нужно еще больше документов, удостоверяющих личность. Обычно я не азартный игрок, но в первый раз, когда я играла, я выиграла, а теперь все пошло наперекосяк, и я боюсь, что они пытаются украсть мою личность, если честно. Мне кажется странным, что требуется второе удостоверение личности и вся эта история с выпиской из банка, и это меня очень беспокоит.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Гордык,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Я понимаю ваши опасения относительно процесса верификации. Хотя лицензированные казино часто обязаны запрашивать документы, удостоверяющие личность, в рамках процедуры KYC, они также должны уметь объяснить, почему необходимы дополнительные документы.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?

• Вы предоставили все документы, запрошенные казино, или остались нерассмотренные запросы?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.