Royal Reels Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за многократных проверок документов, удостоверяющих личность.

Я внесла 50 долларов и выиграла 1500. Я попыталась вывести деньги, но меня завалили проверкой документов. Я предоставила все, что они просили, но меня попросили предоставить дополнительное удостоверение личности и еще несколько копий моей карты. Мне очень не по себе, потому что они запросили выписку из моего банка, так как подтверждения счета было недостаточно, а теперь им нужно еще больше документов, удостоверяющих личность. Обычно я не азартный игрок, но в первый раз, когда я играла, я выиграла, а теперь все пошло наперекосяк, и я боюсь, что они пытаются украсть мою личность, если честно. Мне кажется странным, что требуется второе удостоверение личности и вся эта история с выпиской из банка, и это меня очень беспокоит.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Гордык,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Я понимаю ваши опасения относительно процесса верификации. Хотя лицензированные казино часто обязаны запрашивать документы, удостоверяющие личность, в рамках процедуры KYC, они также должны уметь объяснить, почему необходимы дополнительные документы.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?

• Вы предоставили все документы, запрошенные казино, или остались нерассмотренные запросы?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Привет, Карла!

Во-первых, спасибо вам за то время, которое вы уделяете, чтобы помочь мне. Это действительно замечательно, когда есть кто-то, кто может помочь людям, когда всё кажется безнадёжным.

Что касается заданных вами вопросов,

Нет, я раньше никогда не выводил деньги из казино. Честно говоря, это мой первый опыт игры в онлайн-казино.

Да, я отправила оригинальные, неотредактированные фотографии, сделанные на мою камеру за несколько секунд до отправки документов в казино. Я была очень расстроена, когда они заблокировали мой аккаунт и конфисковали выигрыш. Поэтому я написала в казино, потому что мне нужно знать, что я сделала не так или что было не так с документами. Они ответили уклончиво и просто невежественно. Я постараюсь прикрепить переписку.

Они до сих пор не вернули мне деньги и не объяснили, почему предоставленные документы оказались недостаточными, хотя я выполнил все их требования.

Эти деньги по праву принадлежат мне, и они бы очень помогли, но они не соблюдают правила.

Почему они требовали все больше и больше документов, удостоверяющих личность, и почему не приняли подтверждение наличия счета? Вместо этого им нужна была выписка из банка. Подтверждение наличия счета — это буквально первая страница выписки из банка, и на ней содержится вся та же информация, которую они запрашивали у меня.

Пожалуйста, помогите мне, Карла.

Могу я, пожалуйста, просто переслать вам переписку по электронной почте? Какой у вас адрес электронной почты?

Я не уверен, действительно ли казино ведет себя высокомерно, но они продолжают присылать мне электронные письма о бесплатных вращениях и бонусах.

Это просто отвратительно и откровенно грубо.

Уважаемый Гордык,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 10 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Royal Reels стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Royal Reels. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

Карла М.