Игрок из Австралии выиграл 9000 долларов и ждал своего первого вывода средств с 17-го числа, но так и не получил ответа от Royal Reels, несмотря на два отправленных им письма. Он был обеспокоен задержкой и тем, как она может повлиять на его ситуацию. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа, чтобы игрок мог предоставить дополнительную информацию о статусе вывода средств и процессе KYC. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
Royal Reels Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$189 000
Royal Reels Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Недавно я выиграл приличную сумму денег — ждал первого вывода в размере 9 тыс. долларов.
Я написал Royal Reels напрямую, но не получил ответа. Я отправил два письма.
Мой последний вывод был произведен ночью, так что вы можете себе представить мою обеспокоенность задержкой, ведь я жду ее с 17-го числа.
Я не знаю, что делать. Эти деньги меняют мою жизнь. Последнее, чего я хочу, — это чтобы меня обманывали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги поступят на ваш счёт. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы рекомендуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш счёт успешно верифицирован, ваша история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы всё ещё не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jameswinkley77!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я до сих пор не получил первый вывод средств.
Не знаю, сколько времени обычно занимает вывод криптовалюты. Я вывел 17-го числа и до сих пор не получил первоначальный вывод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы прояснить следующие моменты?
- Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств в профиле казино? Он уже обработан или всё ещё отображается как ожидающий рассмотрения?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу задержки?
- Вы прошли полную процедуру KYC (подтверждения личности)?
Я понимаю, насколько неприятна эта ситуация, и сделаю всё возможное, чтобы помочь вам разрешить её, как только у нас появится необходимая информация. Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
