RoyalGame Casino - Игрок сообщает о задержке вывода средств.

RoyalGame Casino Complaint (Delayed Withdrawal)

Casino name: RoyalGame (royalgame.com)

Problem type: Delayed withdrawal / unpaid winnings

Withdrawal amount: 50,000 CZK (2x 20,000 and 1x 10,000)

Withdrawal submission date: 8th business day (approx. 14 business days ago)

Description of the situation

Good morning,

I am filing a complaint against RoyalGame casino due to the significant delay in my withdrawal request.

I submitted a withdrawal on the 8th and by default all withdrawals were processed and paid out within 3 business days. However, in this case, more than 14 business days have passed and the withdrawal is still in the "Request Review" status.

I contacted customer support several times. The answers were always general, such as that the finance department was processing the withdrawal, that it was urgent, and that it was marked as a priority in the system. However, I was not given any specific reason for the delay or an estimated completion date.

According to information from support, my account is fully verified (KYC) and there are no problems or violations of terms and conditions.

What do I demand?

I am requesting:

finding out the status of my withdrawal,

an explanation of the reason for the unusual delay,

and help with its payment as quickly as possible.

Further information

I had multiple successful withdrawals at the casino before this one, which were always processed within a few days without any problems.

Thank you for your help and handling this complaint.

Stížnost na kasino RoyalGame (zpožděný výběr)

Název kasina: RoyalGame (royalgame.com)

Druh problému: Zpožděný výběr / nevyplacená výhra

Částka výběru: 50 000 Kč (2x 20 000 a 1x 10 000)

Datum podání výběru: 8. pracovní den (cca před 14 pracovními dny)

Popis situace

Dobrý den,

podávám stížnost na kasino RoyalGame z důvodu výrazného zpoždění mé žádosti o výběr.

Výběr jsem zadal dne 8. a standardně mi dříve všechny výběry byly zpracovány a vyplaceny do 3 pracovních dnů. V tomto případě však již uplynulo více než 14 pracovních dnů a výběr je stále ve stavu „probíhá kontrola žádosti".

Kontaktoval jsem zákaznickou podporu několikrát. Odpovědi byly vždy pouze obecné, například že finanční oddělení výběr zpracovává, že byl urgován a že je v systému označen jako priorita. Nebyl mi však sdělen žádný konkrétní důvod zdržení ani předpokládaný termín dokončení.

Dle informací od podpory je můj účet plně ověřen (KYC) a nejsou na něm žádné problémy nebo porušení podmínek.

Co požaduji

Žádám o:

zjištění stavu mého výběru,

vysvětlení důvodu neobvyklého zdržení,

a pomoc s jeho co nejrychlejším vyplacením.

Další informace

V kasinu jsem měl před tímto výběrem více úspěšných výběrů, které byly vždy zpracovány během několika dnů bez problémů.

Děkuji za pomoc a vyřízení této stížnosti.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Adam2910,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
• Could you please specify when you passed account verification, to your knowledge?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas